Spelaren från Italien stötte på problem med att sätta in pengar till kasinot när de ombads att lämna ett kontoutdrag. Spelaren använde ett Postepay Evolution-kort och gav både kortets IBAN och Banco Posta IBAN, men problemet förblev olöst. Vi kontaktade kasinot för att klargöra verifieringsprocessen. Kasinot bekräftade att spelaren redan framgångsrikt hade tagit ut vinsterna. Klagomålet markerades som löst.
De ber mig om ett kontoutdrag, men jag gjorde insättningen med ett Postepay Evolution-kort. Jag har angett både kortets IBAN och Banco Posta IBAN, men de låter mig fortfarande inte ta ut. Vad ska jag göra? Tack.
Kära ilariaeddy84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, ja, det enda hindret är faktumet på kontoutdraget när jag gjorde en insättning med post och betal, så det finns inga insättningsrörelser på mitt bankkonto, tack, du var snäll, jag väntar, Jag behöver inte skicka ett identitetskort, det är sant Tusen tack
Tack så mycket, ilariaeddy84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, ilariaeddy84,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa MyStake Casino Team ,
Kan du snälla undersöka spelarens problem och rekommendera vilka steg hon bör vidta för att framgångsrikt verifiera det omtvistade kasinokontot? Kan du ge henne instruktioner om hur hon ska gå vidare och klara KYC/verifiera insättningen i fråga?
Hallå,
Användaren har redan framgångsrikt tagit ut vinsterna.
Vänliga Hälsningar
Bra nyheter, killar!
Tack, ilariaeddy84, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, MyStake Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
