Spelaren från Argentina hade satt in 25 000 med Mercado Pago, vilket inte återspeglades på hans onlinekasinokonto, trots att beloppet hade dragits från hans bank. Timmar efter att spelaren hade skickat in sitt klagomål till oss, krediterades insättningen till hans kasinokonto. Problemet markerades sedan som löst.
Hej god dag. I onsdags gjorde jag en insättning på 25 000 via Mercado Pago. Jag har gjort andra insättningar tidigare och aldrig haft några problem, men den här nådde aldrig mitt MyStake-konto och pengarna drogs från mitt Mercado Pago-konto. Jag har skrivit flera gånger i chatten och har fört samtal med den tilldelade operatören, men de berättade att de analyserar ärendet utan att ge ett konkret svar. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig. När pengarna kommer in på mitt MyStake-konto kommer jag att ta ut dem till mitt Mercado Pago-konto. Jag bifogar en skärmdump av transaktionen. Jag uppskattar din hjälp i förväg. Hälsningar
Kära fdoello,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, god eftermiddag. Slutligen, timmar efter att jag skickat in kravet här, har pengarna satts in på mitt konto och jag har i min tur dragit ut dem till Mercado Pago. Tack så mycket för hjälpen, kram!
Kära fdoello,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
