Spelaren från Argentina hade satt in 30 tusen argentinska pesos via banköverföring, men beloppet hade inte speglats på hans kasinokonto. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör. Vi rekommenderade också att han inte skulle sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på nödvändigt samarbete.
Jag gjorde en insättning i går den 14/01/2024 på 30 tusen argentinska pesos via banköverföring och det återspeglas inte på mitt konto. Det enda banken säger till mig är att vänta längre, först två timmar, sedan till idag, och nu säger de till mig att vänta till imorgon. Jag bifogar betalningskvittot.
Bästa Tomoxa97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
