Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar gå förlorade. Klagomålet löstes efter att kasinot krediterat spelarens insättning på hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 80 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte göra en insättning på £ 20 till mitt mystake casinokonto, det visade att "transaktionen misslyckades" Jag försökte ytterligare fyra gånger, varje gång "transaktionen misslyckades" kontrollerade jag mitt bankkonto och ALLA fem av de "misslyckade insättningarna" hade gjorts från mitt bankkonto. Jag kontaktade kasinot via onlinechatt, förklarade situationen och de rådde att de skulle skicka det till betalningsteamet. Nästa dag hade jag fått en av de 20 £ betalningarna till mitt kasinokonto, jag gick igen på onlinechatten och frågade var de andra 4 var? Jag har ställt den här samma frågan i över en vecka, varje gång jag fick olika svar, den är under utredning, väntade på svar från betalningsleverantören osv. De lyckades sätta tillbaka ett nästa dag, varför väntar jag fortfarande de andra 4? Sedan dess har jag undersökt detta företag på Google och recensionerna är fyllda med samma klagomål, pengar som tas ut från människors bankkonto men inte tilldelas deras kasinokonto. om bara jag läser Googles recensioner, istället för att förlita mig på webbplatser från tredje part som ger dem glödande recensioner! SPELA INTE HÄR! Detta kasino är bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kelly,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningsbevis till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om insättningar inte har krediterats på ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan dess har jag kontaktat min betalningsleverantör men det berodde på att jag inte kom någonstans med detta kasino, och om det är så att endast min betalningsleverantör kan hitta pengarna, varför har kasinot sagt till mig att de undersöker problem och de kommer att ge mig mina pengar tillbaka i sinom tid. Förmodligen för att de försöker hålla kvar mina pengar så länge de kan innan jag blir trött och släpper dem. Tja, jag kommer inte att släppa det och jag har hänvisat detta till min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot har också sin utredning, men det är begränsat, och det hjälper alltid om betalningsleverantören går med i processen. Kan du snälla vidarebefordra ditt betalningskvitto? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är ingen mening att jag skickar mina kvitton till dig, du kan självklart inte göra någonting, du har sagt att min bank ska jaga, vilket jag har så jag slösar inte bort min tid med detta klagomål. Du står självklart bara med kasinot och det var ett enormt slöseri med tid till och med att skriva till ditt företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi hjälpte många spelare med deras felplacerade insättningar, men om du inte är intresserad av vår hjälp tvingar vi dig naturligtvis inte. Låt mig veta hur du vill fortsätta med det här ärendet. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kelly,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kelly, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kelly,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt klagomål. Jag vill be MyStake Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, vi är mycket ledsna att höra om besväret du har upplevt när du hanterar MyStake.
Så som du kan se från skärmdumpen har det skett ett par fel eftersom vi fick godkännanden lite sent. Vi har krediterat ett av dessa fel och vi undersöker det andra felet just nu. Annat än det, där det står Avvisat, betyder det att pengarna som har tagits bort från ditt bankkonto inte har nått oss.
Du kan skicka ett kontoutdrag (en pdf från ditt online bankkonto) med ett aktuellt datum där vi kan se exakta transaktioner.
Återigen är vi ledsna för besväret. Tack för att du berättade om ditt problem så gör vi vårt bästa för att lösa ditt problem i rätt tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kelly,
Kan du snälla meddela oss om din första insättning som kasinot påstår sig krediteras nu finns på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den första krediterades för veckor sedan, ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fick du någon tidsram från kasinot som berättade när ska du få dina återstående okrediterade insättningar? Om inte, skulle jag vilja be MyStake Casino att ange när ska spelaren förvänta sig att ha fått hela sin insättning krediterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ställde den frågan flera gånger, de gav mig aldrig en tidsram. De sa bara att de behöver tid för att undersöka. (det kommer att ta fem veckor på två dagar som de har "undersökt")
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi hade totalt 4 x 20 USD avvisade transaktioner. Vi sökte igenom alla våra transaktioner, men vi kunde inte få exakt information om du fick tillbaka ditt belopp eller inte. Anledningen till det är att ditt överförda belopp inte har nått oss (illustreras i vår tidigare kommentar).
För besväret bestämde vårt team dock fortfarande att kreditera hela beloppet, 80 $ på din spelaresaldo. Vi hoppas att vi inte kommer att behöva hantera denna typ av olycklig situation i framtiden.
Tack för ditt tålamod och vi önskar lycka till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kelly,
Kan du bekräfta att beloppet på 80 $ krediterades på ditt kasinokonto? Låt oss veta det snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kelly,
Tack för att du meddelade att pengarna krediterades. Finns det något vi kan hjälpa dig med? Om nej stängs klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kelly,
Klagomålet kommer nu att lösas eftersom insättningen krediterades spelaren. Tack för att du kontaktar oss och tveka inte att skriva till oss igen om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock