Spelaren från Argentina hade gjort fyra insättningar till sitt kasinokonto, men dessa återspeglades aldrig. Hon hade krävt ett beslut i form av att insättningarna krediterades eller rättades. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom det kan ha tagit ungefär en månad. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information.
Igår gjorde jag fyra insättningar: två för ett tusen, en för fyra tusen och en annan för två tusen tvåhundra, men de kom aldrig igenom. Jag behöver dem krediteras mitt konto eller rättas till. Jag rekommenderades det här spelet, och det är riktigt bra, men det här problemet måste lösas.
Kära angelica_6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vill ha en återbetalning eller få mina pengar krediterade på kasinot
Jag förstår till fullo din frustration, angelica_6. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 22 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
