Spelaren från Argentina stod inför ett problem där deras senaste tre insättningar, totalt 53 312 argentinska pesos, inte återspeglades på deras kasinokonto på mer än 24 timmar. Vi begärde ytterligare information och bevis på transaktioner från spelaren för att undersöka problemet. På grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet och ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls.
God dag,
Det har gått mer än 24 timmar sedan mina senaste 3 insättningar, och de har ännu inte reflekterats.
Plattform: mystake.com
Belopp:
18 312 argentinska pesos via Astro PayPal
15 000 argentinska pesos via Mercado Pago
20 000 argentinska pesos via AstroPay
Betalningsdatum: 2024-07-01
Totalt belopp som ska returneras: 53 312 argentinska pesos
Jag väntar på din hjälp, tack.
Bästa damianpirata629,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med dina insättningar.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge ytterligare information om följande punkter:
Skicka all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
