Spelaren från Italien satte in på kasinot men transaktionen avvisades. Kasinot förklarar att svårigheterna berodde på problem med betalningsleverantörer. Eftersom vi inte har fått någon bekräftelse från spelaren avslutade vi klagomålet.
Hej, efter att ha satt in 30 euro på mystake-konto den 29 januari finns det inga pengar på mitt spelkonto. Jag kontaktade mystake och de svarade att betalningen avvisades men pengarna saknas på mitt bankkonto, då sa de till mig att de har krediterat tillbaka mina pengar till mitt bankkonto men min bank vägrade krediten. Jag vet inte vad jag ska göra en skamlig sida längre
Även igår försökte jag sätta in och samma sak hände de tar pengarna och lägger dem inte på spelkontot
Kära Sabato_vollaro182,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen, kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem och vilket svar fick du? Var det din första insättning på detta casino? Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Detta var inte min första insättning
min bank har inte tagit emot någon banköverföring
Tack för ditt meddelande, Sabato_vollaro182. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om dina fonder. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Hej Tomas,
Det uppstod en tillfällig försening från betalningsleverantören, och pengarna återspeglades på spelarens konto några dagar senare, den 3 februari.
Tack, Sabato_vollaro182, för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
