Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på $2 200 som inte krediterades hennes kasinokonto, men den hade dragits från hennes digitala plånbok. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden fick vi avvisa ärendet på grund av bristande kommunikation. Problemet förblev olöst på grund av spelarens inaktivitet.
Hej, tisdagen den 27 februari 2024 gjorde jag en insättning på $2200 och den krediterades inte mitt konto utan drogs från min Mercado Pago digitala plånbok. Detta är den andra insättningen jag har gjort; Jag hade inga problem med den första. Jag bifogar insättningsbeviset med insättningsnumret LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Tack för din uppmärksamhet och jag väntar på ett svar. Hälsningar.
Bästa selenepato6919,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för ditt svar!! På betalningsmarknaden säger de att de inte är ansvariga eftersom de gjorde överföringen korrekt att jag måste kontakta banken där jag gjorde överföringen och skicka dem kvittot, jag skickade det till mystakes supportmail men efter en vecka gjorde jag det inte har något svar, tusen tack!!
Jag känner fullständigt med din frustration, selenepato6919. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 18 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
