Spelaren från Argentina hade ett problem där hennes insättning till kasinot aldrig kom in på hennes konto. Vi rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana ärenden. Trots att vi förlängde svarstiden för klagomål med 7 dagar fick vi inget svar från spelaren. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag satte in pengar på mitt konto och de kom aldrig fram
Bästa damarisperalta99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
