Spelaren från Argentina satte in pengar på Mystake Casino i torsdags, men pengarna dök inte upp på kontot. Spelaren var frustrerad över förseningen och kasinots bristande ansvar, vilket väckte misstankar om bedrägeri. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka var medlen finns, vilket kan ta upp till en månad. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Hej hur mår du? Jag har gjort en insättning på mystake, närmare bestämt i torsdags vid cirka 12:30, men pengarna har fortfarande inte satts in på mitt konto. Jag tror att när någon gör en insättning på en dag så är det för att spela samma dag, inte när casinot vill. Kan du hjälpa mig med denna situation? Jag funderar på att stämma casinot för bedrägeri, men jag tvivlar på att jag kommer att vinna något och de pengarna är förmodligen redan förlorade. Varje gång jag pratar med support får jag samma svar och de tar inget ansvar. De säger hela tiden till mig att jag måste vänta på ett mejl och så vidare. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar eller ha dem på mitt konto och kunna spela, det är allt.
Bästa xtrange94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon Veronica, tack så mycket för hjälpen. Även om det är du säger du till mig att den här typen av problem brukar ta en månad, de säger bara till mig att vänta utan att ge mig något datum eller berätta någon annan information. Nu vet jag i alla fall att jag måste vänta minst 1 månad. Tack för informationen.
Du bör kontakta din betalningsleverantör för att fråga om pengarna skickades till kasinot. De kommer att behöva undersöka den aktuella placeringen av medlen, vilket kan ta upp till en månad.
Jag har kontaktat min betalningsleverantör men det har inte fallit mig in att fråga om var medlen finns. Jag frågade bara om pengarna hade skickats korrekt och de sa till mig att de hade kommit direkt, därav frustrationen eftersom pengarna kom.
Bästa xtrange94,
Det har gått nästan en månad sedan du skickade in detta klagomål. Vänligen meddela mig om insättningen har krediterats till ditt kasinokonto eller returnerats till ditt bankkonto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
