Spelaren från Argentina hade satt in minimibeloppet som specificerats, men det hade inte krediterats till hans kasinokonto, trots att han dragits från hans virtuella plånbok. Vi hade föreslagit honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom casinot vanligtvis inte kunde ingripa i sådana fall. Spelaren svarade dock inte på vår vidare kommunikation, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete.
Jag satte in det minsta beloppet, precis som specificerat i en video på din plattform, och det har inte krediterats till mitt konto.
Pengarna har redan dragits från min virtuella plånbok!
Bästa chuty008,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
