Spelaren från Argentina gjorde en insättningsöverföring som inte krediterades hans kasinokonto trots att han fick ett bekräftelsemail från sin virtuella plånbok. Vi rekommenderar att han kontaktar sin betalningsleverantör för att undersöka det ytterligare, och förklarar att processen kan ta ungefär en månad. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst eftersom överföringsbeloppet krediterades hans konto. Klagomålet markerades som "löst".
Jag gjorde överföringen och den krediterades inte som vanligt, och jag har redan fått överföringsbekräftelsen via e-post från min virtuella plånbok
Bästa fabriciofigueroa2019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det är inte sant att det tar en månad för den virtuella plånboken att bekräfta att insättningen redan är gjord. Normalt har jag kvittotnumret.
Det är nu löst, de krediterade mig överföringsbeloppet, tack så mycket
Bästa fabriciofigueroa2019,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
