Spelaren från Argentina hade gjort en insättning på 200 USD till Mystake casino via Litecoin, men pengarna kom aldrig in på hans casinokonto trots att de dragits från Binance. Sedan dess har han haft problem med kundsupport, fått vaga svar och ingen tydlig lösning. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för svar och begärt dokumentation för att undersöka frågan, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej, hur går det? Fredagen den 17 januari gjorde jag en insättning på Mystake casino för ett belopp på 200 USD (via krypto i LTC). Jag har använt denna metod i över 3 år och har aldrig haft några problem.
De 200 USD nådde ALDRIG mitt kasinokonto och de drogs från Binance.
Från det ögonblicket började den svåra uppgiften att hantera stöd. Till en början sa de till mig att jag var tvungen att vänta 3 arbetsdagar (vilket verkade galet för mig) och sedan började de med alla typer av ursäkter. De ger ingen tydlig lösning och säger alltid samma sak, att de inte kan se status på skadeanmälan, att det beror på en annan avdelning.
Jag känner att jag har förlorat mina pengar och jag har blivit lurad.
Tack så mycket.
Hälsningar,
Kära petorchaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, hur mår du? Tack så mycket för svaret. Under dessa 3 år har jag gjort en hel del insättningar till samma konto, dessa är genom krypto, pengarna kvar och anlände till sin destination. Jag har transaktionskvitton, mystake borde ge garantier eller en mer exakt förklaring av vad som händer, nu svarar de inte ens på mina mail.
Jag vill inte ge upp pengarna, men det är irriterande. Det är en sak att förlora det med spelande och en annan att få det borttaget på det sättet...
Tack för ditt svar.
För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
