Spelaren från Storbritannien hade gjort insättningar via banköverföring den 30 juni, men pengarna hade inte krediterats hennes konto. Trots att ha kontaktat både MyStake och Payop förblev problemet olöst. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Den 30 juni gör jag insättningen via banköverföring. Var på webbplatsen Payop Jag blev kontaktad med min bank pengarna togs från min bank Jag har varit i kontakt med webbplatsen MyStake och Payop och de kan fortfarande inte göra det. Jag känner att jag förlorat mina pengar och att någon inte hjälpte mig
Kära Yusiaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör vilket du redan har gjort. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
