Spelaren från Storbritannien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: £33
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in €40 euro via bankkort. Alla andra insättningar gick bra förutom denna. Pengarna lämnade mitt bankkonto men syntes inte på mitt saldo. 8 dagar senare och många kontakter med supportteamet har fortfarande inte lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gemma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gemma, för ditt svar. Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank och be dem undersöka saken? Tänk på att endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte kontaktat min bank än men jag gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min bank har startat sin fordran för att försöka få tillbaka denna saknade. £33,38.
Mystake svarade idag och sa att det borde ha returnerats eftersom transaktionen avbröts. Jag har meddelat dem att det inte har mottagits och saknas fortfarande och banken undersöker de svarade med att göra det du tycker är bäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gemma, för uppdateringen. Som jag nämnde tidigare, om pengarna försvann under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Med tanke på att det bara är två veckor sedan den misslyckade transaktionen (2022-02-20) kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack det verkar rättvist. Mystake säger bara att kontakta min betalningsleverantör hela tiden. Förhoppningsvis kan vi lösa detta mellan min bank och er själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, förhoppningsvis kommer det att vara löst i slutet av nästa vecka. Tack igen för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gemma,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gemma,
Har du fått dina insatta pengar? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
