MyStake Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till deras casinokonto.

Hej, jag satte in 900Eu med kort på mitt mystake-konto. Denna insättning beskrivs av sajten som omedelbar, men vi är 30 timmar från insättningen och jag har fortfarande inte fått beloppet på mitt mystake-konto. Beloppet debiterades från mitt bankkonto. Genom att kontakta supporten, och förse dem med all information om denna transaktion (datum, tid, betalningssätt, etc.) med skärmdumpar som bevis, säger de till mig att vänta och sedan inget svar från dem på mina uppföljande e-postmeddelanden.

Bästa Simo7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja varna dig, att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör som du redan gjorde. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta om det var ditt första insättningsförsök på detta casino? Har du kontaktat din bank redan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar och för att du hjälper till att lösa det här problemet.

Bara för att förtydliga några punkter:

• Jag gjorde insättningar ett dussin gånger på sidan utan problem. Jag fick pengarna direkt på mitt casinokonto.
• Jag har kontaktat min bank, pengarna har debiterats mitt bankkonto
• Precis efter den problematiska insättningen gjorde jag en ny insättning på 700Eu med samma kort som jag fick direkt.
• Den enda skillnaden mellan den problematiska insättningen och de andra är att jag betalade på två olika plattformar. Som du kan se från den bifogade skärmdumpen erbjuder kasinot två betalningsmetoder med kreditkort. för alla mina insättningar använde jag metoden som anges av en grön pil förutom den problematiska insättningen där jag använde metoden som anges av den orange pilen.

Jag är ledsen, men jag håller inte med om att kasinot inte kan göra något åt detta eftersom jag tillhandahöll alla element: insättningsbelopp, tid och metod med nummer för att identifiera kortet. Så de kan åtminstone kontrollera om de tagit emot transaktionen och de kan ge mig information om mitt problem. Hittills har jag ingen aning om handläggningen av förfrågan eller om den är väl omhändertagen eller inte.

Tack igen.

Vänliga hälsningar,

Mohammed

Kan du förtydliga exakt när insättningen gjordes?

Tack så mycket.

Insättningen gjordes den 16/02/2022 kl. 12.16 (Frankrik tid UTC+01)

Här nedan är en skärmdump från mitt samtal med banken som bekräftar att transaktionen genomfördes på deras sida.

Hej Petronela,

Jag följer upp mitt senaste inlägg. Jag kontaktade faktiskt banken igen för att bekräfta det exakta datumet och tiden för transaktionen och de informerade mig om att denna inte genomfördes den 16/02 som anges i min app utan den 17/02/2022 kl. 06:26:18 (fransk tid UTC+01). Här nedanför vårt samtal:

Denna information vidarebefordrades till kasinot.

Tack igen för att du hjälper till att lösa det här problemet.

Mohammed

Tack så mycket, Simo7, för förtydligandet. Som jag nämnde tidigare, om pengarna försvann under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Med tanke på att det är mindre än en vecka sedan den misslyckade transaktionen (2022-02-17) kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.

Hej Simo7,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Hej Petronela,

Kasinot tog 10 dagar att verifiera att de hade fått pengarna och sedan krediterade de mitt spelarkonto med det insatta beloppet.

Tack för hjälpen

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Simo7, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru