Spelaren från Argentina hade satt in $20000 pesos på Mystake casino, men beloppet hade inte krediterats hans konto. Trots att han kontaktat casinots support flera gånger hade han inte fått något svar. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. På grund av hans bristande svar på våra uppföljningsfrågor hade vi dock inte kunnat gå vidare med utredningen. Följaktligen hade klagomålet avslagits.
Hallå. Den 22/01/24 satte jag in $20000 pesos på mystake och de har fortfarande inte krediterats. Jag har skickat flera meddelanden till supportens e-post men har inte fått någon information om min insättning eller ett svar från supporten.
Kära alejimenezz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack. Jag väntar fortfarande då. Tack och jag väntar på svar från mystake
Jag förstår till fullo din frustration, alejimenezz. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar för att låta transaktionen klara av en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av alejimenezz. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens meddelande:
"Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Kära alejimenezz,
Har du kontaktat din betalningsleverantör?
Kan du dela en skärmdump av ditt betalningskvitto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Kära alejimenezz,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av alejimenezz. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära alejimenezz,
enligt skärmdumpen du skickade verkar mottagaren av transaktionen vara en Astropay-plånbok.
Kan du meddela om du har tillgång till ditt kasinokonto?
Skulle du kunna dela en skärmdump av hur transaktionen visas i din transaktionshistorik?
Dela en skärmdump här eller skicka en skärmdump till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock