Spelaren från Argentina gjorde en insättning som inte återspeglades på hans casinokonto. Han begärde antingen en deposition eller en återbetalning. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Spelaren bekräftade senare att insättningen hade satts in på hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag gjorde en insättning för ett par timmar sedan och har inte fått något, det är synd att de kan ta dina pengar så här. Jag hoppas att de sätter in det snart eller återbetalar mina pengar. Om någon vet hur man löser detta, snälla hjälp mig. Tack.
Kära bautistagudino0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket för din uppmärksamhet, insättningen har redan satts in på mitt konto, tack så mycket
Kära bautistagudino0,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
