Spelaren från Argentina hade satt in 1000 ARS via Mercado Pago på Mystake Casino, men insättningen återspeglades inte på hans kasinokonto trots att den dragits från hans bankkonto. Klagomålet lämnades öppet i en månad för uppdateringar, men på grund av spelarens bristande svar var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag satte in 1000 ARS via mitt Mercado Pago-konto på Mystake, och insättningen dök aldrig upp på mitt kasinokonto. Den visas dock på mitt bankkonto som betald och pengarna har dragits.
När jag tittar på transaktionshistoriken visas bara en insättning från föregående dag.
Kära fiorebasile05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
