Spelaren från Argentina försökte sätta in 4 000 via MercadoPago till MyStake-plattformens tillhandahållna alias men hade inte sett beloppet krediterat till deras konto efter 6 timmar och 33 minuter. De var oroliga eftersom kontaktknappen på sidan inte fungerade. Vi informerade spelaren om att problemet behövde lösas av betalningsleverantören och förlängde tidslinjen för lösning. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet till slut.
Igår (2024-06-22) försökte jag ladda pengar på MyStake-plattformen genom att göra en insättning från MercadoPago till det alias som jag fick på insättningssidan.
Förtydliganden:
* Detta är den officiella MyStake-sidan.
* Jag skickade inte pengarna till någon särskild (som någon som kontaktade mig eller något liknande).
* Aliaset var korrekt.
* Beloppet som skulle sättas in var detsamma som jag angav på sidan. Det vill säga, jag försökte sätta in 4000, och i Insättningspanelen skrev jag in 4000 som summan som skulle sättas in.
* Den CUIL/CUIT som är registrerad på mitt konto är densamma som den som användes för insättningen.
Jag gör alla dessa förtydliganden eftersom jag är säker på att jag gjorde allt korrekt, eftersom jag har gjort detta tidigare. Jag har MercadoPago-kvittot, pengarna skickades igår (2024-06-22) kl. 18:22; och jag gör detta klagomål idag (2024-06-23), det har gått 6 timmar och 33 minuter sedan jag skickade pengarna, och jag skriver detta. Jag ser fortfarande inte att det krediteras till mitt konto. Det som oroar mig mest är att kontaktknappen på sidan inte fungerar. Jag skulle ha velat kontakta lite officiellt stöd från sidan. Jag hoppas att mitt problem kan lösas på något sätt 🙁
Kära santiagos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag skickade dig kvittot via e-post, ämnet för det är "Santiago-kvitto", och som svar på din fråga är det inte första gången jag gör en insättning på plattformen.
Hej Petronela, jag har redan kontaktat dig via e-post.
Jag känner fullständigt med din frustration, santiagos. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 26 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs då kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
