Spelaren från Argentina satte in pengar och accepterade en bonuskampanj utan att inse att det skulle begränsa honom till spelautomater. Nu, på grund av den aktiverade bonusen, tillåter inte kasinot honom att ta ut sina pengar. Han har inte lagt några vad och vägrar att göra det tills problemet är löst. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej god dag. Mitt problem är att jag satte in 20 000 (tjugo tusen pesos) på kasinot, och när pengarna väl krediterades började de slänga in bonuskampanjer för omladdning. En sådan kampanj erbjöd mig en 70 % bonus på min omladdning. Jag "aktiverade bonusen" som casinot föreslår, men den här bonusen tillåter mig inte att spela de spel som jag vanligtvis tycker om. Istället begränsar det mig till spelautomater, som jag aldrig spelar och inte har något intresse av att spela. Problemet är att de inte heller låter mig ta ut mina pengar eftersom jag har en aktiv bonus, och de kommer inte att låta mig inaktivera bonusen för att få tillbaka mina pengar. Jag har inte gjort några vad än och jag planerar inte att göra det heller; det totala beloppet förblir exakt detsamma. Jag avstår från att satsa eftersom jag inte vill ha några problem senare när jag inaktiverar bonusen eller tar ut mina pengar. Detta hände för en vecka sedan, och jag är fortfarande osäker på vad jag ska göra.
Bästa machuferreyra22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Även om det inte är möjligt att ta ut insatta medel utan att spela, bör det inte vara några problem att avbryta en oönskad bonus.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
