Spelaren från Argentina kunde inte ladda upp sitt identifikationsdokument för identitetsverifiering som krävs för uttag. Trots flera försök med foton och ett digitalt ID accepterade inte systemet hans dokument. Vi bad spelaren att skicka dokumentet och kommunikationsbevis men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.
Jag kan inte ladda upp min identitetshandling. Jag har aldrig skapat ett konto på något casino tidigare. Jag satte in lite pengar och ville ta ut dem, men det ber om identitetsverifiering. Problemet är att oavsett hur många bilder jag tar eller om jag laddar upp min digitala ID-handling så accepterar den inte det.
Bästa javiergauto1234,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Avvisas ditt dokument av kasinot eller kan du inte ladda upp det till systemet för verifiering?
Tänk på att när du laddar upp dokument för verifiering ska bilden vara tydlig och av hög kvalitet, och all information ska vara synlig och lätt att läsa. Dessutom, när du laddar upp fotot av ditt ID måste alla fyra hörn av dokumentet vara synliga. Har du sett till att ditt foto uppfyller alla dessa krav?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kasinot avvisar mitt dokument, det uppfyller alla krav, jag lägger till och med in mitt digitala dokument och det fortsätter att avvisa mig.
Kan du skicka mig dokumentet du försöker ladda upp till din casinoprofil? Vänligen vidarebefordra mig alla andra bevis, inklusive all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall också. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
