MyStake Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Jag hade en tidigare fråga med MyStake eftersom de höll tillbaka 2400EUR från mig själv i december 2021. Jag bad om att när ärendet hade lösts skulle mitt konto stängas på grund av ett spelproblem.

MyStake stängde aldrig mitt konto och jag kunde fortfarande komma åt detta och spela bort mer pengar. De har bett om ursäkt och har nu stängt mitt konto men det här borde ha gjorts i december och om det var det skulle jag inte vara på förlust.

MyStake har utnyttjat mitt allvarliga spelproblem och de är ansvariga för min 11k förlust under de senaste 2 veckorna.

Kära Ethant24,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har mailat den här informationen nu. Jag angav ingen tid för självuteslutningen men jag sa tydligt att jag hade ett spelproblem och det verkade klart att jag ville att det skulle vara permanent vilket de nu har gjort.

Tack så mycket, Ethant24, för det vidarebefordrade mejlet. Kan du meddela om du kontaktade kasinot mellan december 2021 och 8 augusti 2022, när ditt konto blockerades?

Hej, mitt konto stängdes aldrig trots att jag bad om det. Jag kunde fortfarande använda kontot i december 2021 och loggade in under månaderna efter.

Jag hade mailat MyStake igår och allt de har gjort är att be om ursäkt.

Jag har skickat många e-postmeddelanden till MyStake nu för en uppdatering och jag har inte fått något svar. Jag tror att de ignorerar mina e-postmeddelanden eftersom de vet att de är fel.

Enligt Curaçaos spelkommission är kasinot ansvarigt för att förhindra att en självutesluten spelare får återfall. Eftersom de aldrig auktionerade ut min begäran om att bli självexkluderad, är MyStake helt skyldiga till min förlust av pengar under de bästa 2 veckorna.

Tack, Ethant24, för ditt mejl. Kan du berätta om du av någon slump har sparat din kassahistorik innan ditt konto blockerades i augusti?

Tyvärr har jag aldrig men jag har bevis på att alla dessa transaktioner har lämnat min bank.

Jag har själv undersökt en del. Enligt bevisen jag skickade över begärde jag att mitt konto skulle stängas den 27/12/2021 samtidigt som jag väntade på att en tvist på 2600 euro skulle lösas. När detta var löst tog jag ut 2200 euro. Men jag gjorde sedan ytterligare insättningar under datumen 29/12/2021 till 04/01/2022, vilket jag inte skulle ha kunnat göra om min begäran om stängning av konto hade slutförts. Summan av dessa insättningar var 5139,59 euro.

Det betyder att mina totala insättningar efter att ha begärt stängningen var 16 646 EURO.

Jag har mailat My Stake flera gånger nu och till och med frågat om de skulle vara villiga att erbjuda en uppgörelse som jag tyvärr inte har fått något svar på.

Tack, Ethant24, för ditt svar. Skicka din bankhistorik så snart som möjligt. Kan du meddela om du har tagit ut några pengar från kasinot under perioden mellan december 2021 och augusti 2022? Har du kontaktat kasinot under den perioden för att begära självuteslutning igen, eller i december 2021 skickades den enda begäran?

Jag har mailat bankhistoriken nu. Jag gjorde ett uttag i december 2021, detta efter att en fråga lösts. Tyvärr, eftersom jag har ett problem, deponerade jag tillbaka detta och mer. Detta var efter att jag bad att mitt konto skulle stängas.

Jag lyckades sluta spela i början av januari 2022 och jag avstod från att besöka några spelsajter. Jag fick då tyvärr ett återfall i juli 2022.

Jag bad faktiskt om att mitt konto skulle stängas i december och inte bara självuteslutning. Jag förväntade mig inte att kunna komma åt sidan i juli 2022 till när jag gjorde mitt missbruk tog över.

Jag berättade inte bara för MyStake om mitt spelproblem. Det var väldigt lätt att se att jag hade ett problem bara genom att titta på antalet stora insättningar som gjordes. Insättningar skulle göras direkt efter att du förlorat vad. Andra hasardspelsajter stoppar vanligtvis konton och kontaktar användare med denna typ av aktivitet för att säkerställa att de är mentalt ok. Jag tror att detta bara visar hur MyStake tydligt utnyttjar problemspelare.

MyStake kommunicerar inte med mig alls nu. Tyvärr har jag en enorm ekonomisk förlust som jag tror kunde ha förhindrats om min begäran var fullständig.

Jag har inte bara ekonomisk förlust utan också en mental förlust som jag inte är säker på att jag kan klara av.

Vänliga Hälsningar

Ethan

Tack så mycket, Ethant24, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ethant24,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Jozef,

I december fick vi aldrig ett mejl från en specifik användare som bad om att bli utesluten. Enligt våra allmänna villkor och integritetspolicy tar vi inte bort information relaterad till kunden, inklusive e-postkorrespondens.

Enligt vår grundliga undersökning skickades inget sådant e-postmeddelande från spelaren den 27/12/2022. Vi anser inte den tillhandahållna skärmdumpen som tillräckligt bevis på grund av möjligheten till textmanipulation. Därför begärde vårt relevanta team ett videosamtal så att vi kunde verifiera om han verkligen mailade oss om självuteslutning.

Användaren vägrade dock vidta ytterligare åtgärder. Vi ber spelaren att följa våra instruktioner för att ta reda på sanningen.

Vänliga Hälsningar,

Jag har skickat videobevis och jag sa tydligt att jag inte tackade nej till videosamtalet, jag har helt enkelt inte tid att videosamtal när jag jobbar långa timmar.

Videobeviset var tydligt att jag hade skickat mejlet. Jag har skickat olika bevis och varje gång kommer du tillbaka och ber om något annat.

Hur kan videobevisen inte räcka till? Det finns inget sätt som detta kunde ha manipulerats, jag spelade in det här på min telefon?!

Kära Ethant24,

Jag förstår fullt ut att du är ganska upptagen, men videosamtal är standardproceduren i de flesta kasinon. Jag rekommenderar att du ger casinoteamet tidsramar från måndag till söndag när du kan ta ett samtal med dem. De borde göra flera försök. Det är det bästa sättet hur vi kan lösa det. Var medveten om att om du vägrar att samarbeta i detta kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

I det här ögonblicket har jag helt enkelt inte tid och det är helt omöjligt.

Jag antar att det här ärendet måste markeras som avslutat och jag kommer att driva detta lagligt.

Hälsningar

Ethan

Hej Ethan,

Jag respekterar ditt val. Jag är mycket ledsen över situationen, men eftersom du har vägrat att samarbeta och hitta ett sätt att ringa ovan nämnda videosamtal med casinot, tvingas jag avslå ditt ärende.

Med vänlig hälsning, Jozef