Den 9 maj begärde spelaren från Spanien självuteslutning från kasinot via e-post men fick inget svar. Nyligen, den 31 maj, försökte de komma åt sitt konto och gjorde insättningar på €2 750 utan några problem. Men när de försökte ta ut sina vinster på €6 900, informerade chatten dem om att deras konto var avaktiverat på grund av självuteslutning, vilket gjorde att de inte kunde ta ut sina pengar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Den 9 maj skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och begärde självuteslutning. Jag fick aldrig något svar från honom. Igår 31/05 försökte jag komma in på mitt konto för att se om det fortfarande var i drift och för att kunna spela. Jag kunde gå in utan problem och sätta in upp till 2 750 € i olika insättningar utan problem, jag förlorade, jag satte in och det var inga problem. Problemet kom när jag slutade förlora, och jag vann, så jag försökte ta ut mina pengar och såg att det var omöjligt. Jag kontaktar chatten och de berättar att mitt konto är avaktiverat på grund av den självuteslutning som jag begärde. De ger mig ingen lösning på hur jag ska ta ut mina pengar som jag har på kontot och som jag vunnit. Jag har 6 900 euro som är mina och jag vill ta ut dem till mitt bankkonto, precis som de inte gav mig några problem att sätta in 2 750 euro.
Bästa Ganador100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, tack så mycket för att du hjälper mig. Jag har vidarebefordrat mailet som jag skickade till casinot den 9 maj och som jag aldrig fick något svar på.
Hej, jag vill tillägga att casinot äntligen har kontaktat mig. Det verkar som att de vill lösa det, de har bett mig att verifiera kortet som jag gjorde insättningarna med så att jag kan ta ut mina pengar senare. Jag har skickat dig det du har begärt, jag hoppas att du verkligen låter mig ta ut mina pengar
Tack, Ganador100, för ditt svar. Jag är glad att casinot kontaktade dig och beslutade att betala ut dina vinster. Håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Äntligen har de betalat ut mina vinster och stängt mitt konto. Stort tack till Casino Gurú för ditt arbete.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ganador100, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
