Spelaren från Storbritannien har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar och han kunde öppna 28 separata konton. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick relevant ersättning.
Vart ska jag börja. Allt började den 22 oktober där jag spelade från Storbritannien på denna sida. Jag har en aktiv uteslutning från alla brittiska spelsajter och blockeringar på min bank etc. Hur som helst, till min förvåning kunde jag registrera mig och spela här. Hade två konton och på grund av spelproblem uteslöt jag mig själv. Jag uteslöt sedan med CEG formellt enligt den nödvändiga processen. Det är här den blir arg. Efter detta, på grund av den löjligt enkla registreringsprocessen, kunde jag skapa ytterligare 28 spelkonton genom att helt enkelt använda olika e-postadresser. Mitt problem är allvarligt, men även då är det något annat. 10 av dem använde samma kreditkort, 5 samma bank för att överföra, resten använde alla kryptovaluta från samma plats. Det har inte gjorts några kontroller eller något annat före insättning på varje konto och inga förbud etc. Samma namn etc används på varje konto. Fakta är att du bara behöver ett namn, land och e-postadress för att registrera dig, vilket är häpnadsväckande. Därifrån kan du sedan sätta in tills du är nöjd. Av vart och ett av de 28 kontona fanns det ingen chans att vinna eller ta ut pengar eftersom de skulle ha försökt verifiera och säga att jag var utesluten av dem. Jag har tagit upp det här problemet flera gånger med kasinot och varje gång går de aldrig riktigt in på det. Jag kontaktade till och med spelleverantörer som är mer lyhörda än dem. Jag tycker bara att det här företaget är oseriöst...de accepterar pengar i vilken form som helst utan konsekvenser. CEG är bara trams och kommer inte att vidta åtgärder så detta är mitt sista hopp för någon att se vettigt och få dem att åtminstone fixa sin registreringsprocess för att förhindra åtkomst. Som en kliniskt certifierad patologisk spelare är detta inte vad jag behöver. Jag har vidtagit alla åtgärder i Storbritannien för att stoppa men detta företag kan kringgå genom att inte visa spelbetalningar till banker som hasardspel.
Kära ayrshirecsc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att kontot ska stängas? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag antar att dessa filer kommer att vara konfidentiella eftersom jag inte vill ha min e-postadress eller riktiga namn offentligt här.
Naturligtvis kommer de att förbli dolda för tredje part.
Hej,
Jag har begärt en kopia av avtalet från både CEG och Mystake.com eftersom det verkar saknas i mina e-postmeddelanden. Jag väntar på ett formellt svar.
Det bifogade e-postmeddelandet skickades till CEG, Mystake och ett flertal operatörer i samband med denna fråga. Jag har postat svaret från Push Gaming och UKGC på detta (UKGC kan inte hjälpa). Operatören och CEG har inte svarat. Chansen att CEG undersöker frågan är liten med tanke på deras brist på svar.
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Tack så mycket, ayrshirecsc, för dina svar. Förstår jag rätt att du använde inte bara olika e-postadresser utan också olika och falska referenser varje gång du registrerade ett nytt konto?
Har du skickat in några personliga dokument för att verifiera något av dessa kasinokonton?
Nej, jag använde samma namn, land och födelsedatum. Registreringen är helt löjlig. Ovanstående och mailadressen är allt du behöver ange och sedan är du inne och kan sätta in. Det enda helt verifierade kontot var det första jag skapade med dem. Jag blev aldrig ombedd att verifiera någon av de andra och skulle faktiskt bara ha blivit tillsagd att göra det om jag hade ett uttag. Jag skulle dock aldrig ha kunnat ta tillbaka något från dem.
Tyvärr, inte ens födelsedatum. De tillåter helt enkelt vem som helst att gå vidare och sätta in hos dem. Allt du behöver är namn och mailadress!
Tack så mycket, ayrshirecsc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ayrshirecsc,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej ayrshirecsc,
Vi är ledsna att höra att du är spelberoende. Varför skapade du så många flera konton? Du har bara ett verifierat konto - JDRCELTIC där du redan har tagit ut mer än du satt in.
Som ni vet är endast ett konto tillåtet per person, hushåll eller IP-adress. Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till att alla sådana konton avslutas.
Tvärtemot våra villkor gjorde du flera konton ett och ett, där du bara gjorde en eller två insättningar för att aktivera välkomstbonusarna. Du har inte ens testat verifieringen av någon av dem. Observera att vårt system automatiskt upptäcker ett dubblettkonto när en användare försöker verifiera kontot.
Dina handlingar indikerar bonusjakt. Bonusjakt kan inte motiveras med spelberoende.
Vänliga hälsningar,
MyStake Team
Hej,
Med all respekt verkar du tro att det är första gången du hör att jag har ett allvarligt spelberoende. Om du läser tillbaka på de 60 e-postmeddelanden som skickats mellan oktober och februari från mig till dig, CEG, UKGC etc kommer du att veta att det är klart från första början att det fanns ett allvarligt missbruk.
Som vi har varit över många gånger på e-post – hur kunde du inte upptäcka och stoppa några dubbletter av konton? Du är också medveten om att en självuteslutning ingicks på de ursprungliga kontona. Din registrering är otrolig....ett barn kan kringgå det. Namn, land, e-post. Det är allt som krävs för att kunna spela på din sajt och göra insättningar eftersom det INGA CHECKS av något slag finns förrän, som föreskrivs flera gånger, uttag.
Om du noterar på det första kontot vann jag och exkluderade sedan kontot. Men mitt missbruk förde mig tillbaka till bordet igen och du upptäckte inga dubbletter eftersom jag öppet kopierade e-postmeddelanden mellan den uteslutna kontodetaljen och den nya e-postadressen att skicka till dig. Jag bad CEG att anta uteslutning och trodde att detta skulle hindra mig från att spela. Den verkliga historien är att din registreringsprocess är mycket enkel att gå igenom och sätta in. Jag gjorde insättningar på 28 udda konton utan någon chans att någonsin ta ut pengar - det vill säga ett patologiskt spelberoende - och stoppades först efter att ha avslutat alla mina kreditkort, spärrat mitt betalkort och begränsat mitt Revolut-bankkonto. Mystake gjorde inget för att hindra mig från att spela. Du vet att samma namn användes. Faktum är att exakt samma e-post från Paydo från tredje part angavs på de flesta konton för att acceptera betalningar så att du återigen skulle ha varit medveten om att den uteslutna e-postadressen fortfarande användes framträdande.
Bristen på legitim respons när jag kopierade i CEG Push Gaming och UKGC berättar sin egen historia.
Fallet är klart - jag meddelade konsekvent att jag hade ett allvarligt spelberoende och vädjade till dig om att ändra registreringsprocessen eller åtminstone be om verifiering innan insättning...detta ignorerades helt. För att inte tala om e-postmeddelanden som skickats till det uteslutna kontot och erbjuder bonusar flera gånger efter uteslutningen.
Denna episod har i huvudsak lämnat mig i svåra skulder och som jag sa tidigare, om det inte kan lösas i godo kommer jag till 100% att vidta rättsliga åtgärder. Jag har redan hittat en Curaçaos advokat som bekräftar att fallet är starkt. Det är verkligen tråkigt eftersom den här situationen kunde ha lösts för månader sedan om Mystake hade lyssnat men du valt att ignorera.
Plus att om du vill ha bevis på mitt spelberoende så ger jag det gärna offline, det är väldokumenterat!
Du måste också komma ihåg att jag är helt utestängd från spelande på ett lagligt sätt. Jag är på Gamstop i Storbritannien och hade spelblock på mitt betalkort. Kreditkort kan inte heller användas för spel. Men på grund av en komplex betalningsprocess markeras betalningar till Mystake som icke-spelande och går därmed förbi blocken. Jag hade inte spelat på 2 år..var i remission och den här sajten som annonserades förde tillbaka missbruket med en smäll. Ett uttagsförsök på 4 månader över 29 konton vittnar om det. Du skulle absolut inte ha betalat ut något till mig på något av dessa konton så det var verkligen gratis pengar för dig.
Kära ayrshirecsc,
förstår du rätt att du har nått licensmyndigheten för kasinot?
Nej, jag har inte nått licensmyndigheten förutom att begära självuteslutningen och kopiera in dem i ett av huvudmejlen. De kommer inte att blanda sig i denna tvist. UKGC kopierades in eftersom det är deras ansvar att samarbeta med internetleverantörer och lag för att be om avnotering som den franska regeringen gjorde för två dagar sedan.
Tvisten är mycket mellan mig och Mystake med någon annan inblandad en intresserad tredje part.
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Uppenbarligen är det bifogade mycket konfidentiellt men kan ge en viss överblick av svårighetsgraden av missbruket och förklaringar till åtgärder vid att öppna flera konton. Jag tog alla steg i Storbritannien för att blockera mig själv, allt möjligt. Mystake gav en möjlighet att kringgå det eftersom transaktioner är maskerade som icke-spelande. Jag accepterade bonusar på flera konton men bara så att jag hade mer att spela med. Det faktum att det var så lätt att öppna ytterligare 29 konton efter en uteslutning är problemet här. Jag är nu skyldig över 2000 på mitt kreditkort enbart på grund av detta problem. Det har upprätthållit min ursprungliga position att försöka slå detta beroende och det fungerade tills sådana som Mystake annonserade specifikt för problemspelare. De tar då inget ansvar för att stoppa dessa problemspelare. De har inga riktiga kontroller på vem som spelar med dem. Som sagt tidigare har den här frågan kostat mig runt 5000 GBP. Mystake är det ENDA företaget som tillhandahåller legitima spel till brittiska spelare utan licens...vilket också faktiskt anses olagligt av UKGC. Eftersom det här är öppet nu har jag gått vidare och kommer att slå missbruket men jag kan inte förstå det oetiska beteendet hos Mystake och kommer inte sluta förrän de fixar detta.
Bästa MyStake casino team,
efter längre utvärdering drog vi en slutsats, och jag är säker på att det inte kommer att förvåna dig eftersom vi redan hade liknande fall med ditt varumärke. Vi anser att ditt skydd av problemspelare är otillräckligt.
Jag har full förståelse för att spelare som skapade ett annat konto bröt mot T&Cs. Men vi pratar inte här om en spelare som försöker bedrägera eller få en fördel över ditt system. Det här är en person som uppenbarligen inte kan kontrollera sina handlingar och ber om hjälp.
Det finns flera alternativ för hur du kan förhindra denna situation. Det enklaste är att blockera spelarens konto efter registrering om nyckeluppgifterna är desamma som andra konton. Sedan är det för dig att ta reda på om det är en spelberoende som tidigare exkluderats, ett försök till dubblettkonto eller en helt annan person. Detta alternativ är ett acceptabelt minimum och har till och med ytterligare fördelar. Jag har stött på många Curacao licensierade varumärken som skyddar problemspelare på en ganska hög nivå och om du har några frågor om detta är du välkommen att kontakta mig. Jag skulle älska att se detta förbättrat för att undvika framtida liknande fall.
I det här speciella fallet anser vi att spelaren förtjänar åtminstone delvis kompensation. Får jag vänligen be dig omvärdera din position, eller är den slutgiltig?
Hej Jozef,
Vi håller fortfarande på att undersöka alla konton som den här användaren har skapat. Därför bör vi studera alla personuppgifter som spelaren använder för att jämföra varje detalj och så snart den utredningen har slutförts kommer vi att återkomma till dig med lämpligt svar.
Vänliga Hälsningar,
Mystake Team
Jag ska ge ett förslag till Mystake. Titta också på betalningsmetoder. Se om någon utesluter/har spärrat konto...förbjud bara vilken betalningsinformation de tidigare använt. Det betyder att om de försöker öppna ytterligare konton och använder samma betalningsuppgifter så kommer de inte långt. Jag har aldrig känt till ett enda kasino (jag har spelat på bokstavligen hundratals) som inte har denna mekanism på plats.
Likadant för adress och födelsedatum - detta borde väl vara ett måste vid registrering? Jag menar, hur från namn, land och e-post kan du möjligen verifiera att någon är gammal nog att spela?
Om du har detta behöver någon inte bara sätta in ett namn och de sätter in pengar. Det går väldigt bra att kontrollera uttag men det resulterar i den situation vi har här. Det här är enkla sätt att förhindra att detta inträffar i framtiden.
Jag förlänger timern med 7 dagar, så casinoteamet har tillräckligt med tid för utredning. Snälla, låt mig veta om det inte räcker.
Hej ayrshirecsc,
Ge oss användarnamnen för alla 28 konton så att vi kan undersöka det sista steget i det här problemet.
Vänliga Hälsningar,
Myateke
Hej Mystake-teamet,
Jag borde kunna återställa några av namnen men inte alla. Jag borde dock kunna ange tillämpliga e-postadresser om detta räcker? Tiden har gått och cookies, användarnamn etc har tagits bort så det är inte så enkelt som att ha allt till hands. På tidigare e-postmeddelanden hade en lista med e-postmeddelanden tillhandahållits.
Jag ska gräva lite och återkomma med en så fullständig lista jag kan.
Tack
J
Jag förlänger timern med 7 dagar, så casinoteamet har tillräckligt med tid för att undersöka ytterligare information.
Exempel - Neosurf. Här är en lista som Paydo gav mig.
Istället för att slösa mer tid på att gå igenom alla dessa transaktioner igen, som kommer till över 4k. Jag är villig att acceptera en slutlikvid på 2000 euro. Detta kommer åtminstone delvis att mildra problemet med kreditkortet och vi kan alla gå vidare. Vänligen ge råd.
Hej Mystake Team och Jozef.
Jag är säker på att ni båda håller med om att detta har dragit ut på tiden för länge. Jag har nu haft en chans att summera alla gjorda insättningar.
1496,78 Neosurf
550 banköverföring
650 betalkort
1350 Crytpo
300 kreditkort
Totalt över 4346,78 GBP, nästan 5000 Euro.
En betalning på 2000 euro ger fortfarande betydande vinster även om de är tveksamma. Går det att lösa det här och vi kan alla gå vidare? Notera, jag flyttar permanent till Mellanöstern snart och hoppas att det här är löst vid det laget så att jag kan stänga mina konton i Storbritannien. Vänligen ge råd.
Här är mina uppgifter @Mystake. Bollen på din plan nu.
Kära ayrshirecsc,
Får jag vänligen be dig bekräfta att även om användarnamnen och registreringsmailen var olika, så var resten informationen som användes för registreringen alltid densamma?
Kära ayrshirecsc och MyStake Casino-team,
Tack så mycket för ditt tålamod under upplösningen.
Eftersom nyckelskyddet för självexkluderade spelare saknas, kan jag bekräfta att självexkluderingsprocessen i My Stake Casino inte är komplett. Kasinoteamet är tydligt medvetet om detta problem från tidigare fall, men ingen åtgärd vidtogs från deras sida.
Å andra sidan var spelaren också tydligt medveten om felet och skapade många konton. Naturligtvis kunde han inte kontrollera sig själv. Men det finns flera steg han kan ta för att förhindra åtminstone att förlora insättningarna med MyStake.
Avslutningsvis på informationen ovan anser vi att erbjudandet från casinot är tillräckligt.
ayrshirecsc, du har full rätt att inte hålla med om vårt beslut. Det finns ett annat alternativ, du kan nå deras licensmyndighet, även om jag är rädd att deras åsikt skulle vara densamma. Snälla, kan du specificera ditt nästa steg? Kommer du att acceptera det eller nå myndigheten?
Jag rekommenderar starkt att du söker hjälp i denna fråga. Ditt beteende har tydliga tecken på en hög nivå av spelberoende, och att inte ta hand om det kan äventyra din livskvalitet. Du kan hitta många användbara tips här . Dessutom, om du behöver någon personlig vägledning som att ge råd om verktygen eller andra frågor hjälper jag gärna, och du kan nå mig när som helst på min e-postadress .
Jag vill att detta ska sluta så för att lägga det på sängen accepterar jag erbjudandet och behöver casinot för att överföra pengarna ASAP till kontot jag har försett dem med.
Jag har gått med i hjälpgrupper för spelande igen och blockerat all åtkomst till den här typen av webbplatser. Jag flyttar också någonstans där det är förbjudet att spela.
Mystake, vänligen bekräfta när pengar överförs. Tack Josef för din hjälp.
Bästa MyStake Casino-team,
Får jag be dig att fortsätta?
Hej Mystake-teamet,
Jag försökte logga in på det kontot men det står User Blocked. Snälla kan du lösa det och sedan kan jag påbörja uttaget.
Jag skickade ett e-postmeddelande till ditt support@mystake.com också om detta, bara för att veta.
Tack
J
Jag har nu lyckats göra uttaget och det sitter nu som "bearbetning".
Jag kan bekräfta att pengar har tagits emot. @Josef, vänligen markera denna tvist som komplett. Skulle vara tacksamt om all känslig information etc tas bort från detta.
Kära ayrshirecsc,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att veta att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system och ta bort känslig information som du vill. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vårt team är alltid tillgängligt för att hjälpa dig, men vi hoppas att du inte kommer att stöta på ett liknande problem i framtiden.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
