Spelaren från Storbritannien har begärt en självuteslutning. Även om det ursprungliga kontot har blockerats från början, kunde spelaren registrera ett nytt konto senare. Kasinot uppgav att det skulle återbetala spelarens insättningar, men återbetalade inte hela beloppet eftersom en del av det deponerades innan verifieringen. Efter mycket diskussion beslutade casinot att återbetala spelarens insättningar i sin helhet och spelaren ansåg att saken var löst.
Kära Dalziel7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har svarat på ditt mejl och lagt till skärmdumpar
Tack så mycket, Dalziel7, för att du tillhandahåller alla relevanta skärmdumpar. Kan du berätta om du har försökt komma åt ditt gamla konto under den perioden då det blockerades? Har ditt första konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Hej, ja det gamla kontot har verifierats och jag har inte försökt använda det sedan dess. Jag gick till det samma dag som jag skapade det nya kontot och det kom upp "användare blockerad"
Tack så mycket, Dalziel7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dalziel7,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens tidigare uteslutning, och hur de kan ha kunnat skapa ett nytt konto med samma uppgifter?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Lycka till Adam... Jag har väntat nästan en vecka på svar 🙄
Vill du att jag skickar över skärmdumpar av insättningarna?
Hej Dalziel7,
Medan vi väntar på mer information från kasinot, skicka mig all information du känner kan vara relevant (adam.m@casino.guru). Det är svårt att kommentera utan närmare insikt i exakt vad som har hänt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, jag har precis mailat dig skärmdumpar och bevis. Tack
Hej Adam, jag har skickat över detaljer, kan du bekräfta att du har fått dem.
Jag har väntat 8 dagar nu på svar och uppdatering från Mystake och har fortfarande inte blivit kontaktad angående denna återbetalning.
Hej Dalziel7,
Jag har fått ditt mejl, tack.
Vi behöver ett svar från casinot för att kunna fortsätta, så vi kommer att ge dem lite mer tid.
Det är vår standardprocedur att tillåta kasinot 2 perioder om 7 dagar vardera att svara. Om de inte gör det kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam kan du bekräfta att Mystake med rätta skulle visa mig exakt vilka detaljer de har om mig. Jag har bett otaliga gånger om informationsarkivet på båda kontona för att bevisa att de är lika i områden och de vägrar ge mig dem.
Detta strider säkert också mot lagen
Hej Dalziel7,
Har casinot gett någon anledning till att inte ge dig informationen?
Jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot, så jag kommer att försöka kontakta dem en gång till som nämnts.
Vi skulle vilja be MyStake Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Allt de har sagt är "av säkerhetsskäl kan de inte tillhandahålla informationen" det finns säkert mer som kan göras än bara en svart markering mot dem. Jag förtjänar pengarna tillbaka
Hej Dalziel7,
Vi förstår att spelberoende kan vara mycket problematiskt. Vi beklagar att du befinner dig i den här typen av situation. Förhoppningsvis kommer du att ta hand om ditt problem och återhämta dig från det.
Förstå också att det strider mot vår policy att skapa dubbletter av konton. Du borde inte ha gjort den andra.
Enligt vår T&C blockeras dubbletter av konton när de upptäcks. Vi kontrollerade och eftersom du inte har avslutat verifieringsprocessen kunde systemet inte matcha det med ditt gamla konto.
Eftersom systemet inte kunde identifiera dubbletter genom partiell verifiering, har vi tagit beslutet att återbetala dina insatta medel.
Vänliga hälsningar,
Hallå,
Jag kan bekräfta att inte alla insättningar har återbetalats. Jag fick £6000 tillbaka och inte de £6500 som deponerades så att säga att de alla har återbetalats är falskt.
Jag skulle också vilja påstå att jag inte fick se några chattloggar eller detaljer som du hade i min fil och jag fick höra att det var emot din policy att dela dem med mig. Jag kommer inte att lösa detta ärende förrän mina fulla insättningar har återbetalats och på mitt konto.
Bästa MyStake Casino,
Tack för ditt svar. Kan du ge råd om återbetalningsbeloppet? Spelaren uppger att de har satt in mer än vad som returnerades till dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Spelaren satte in £500 innan verifiering. Följaktligen fanns det ingen information om att kontot var en dubblett.
Som vi redan nämnt, när ett dubblettkonto upptäcks, blockerar vårt relevanta team det så snart som möjligt. Detta händer under verifieringsprocessen. Eftersom vi inte lyckades blockera spelarens konto i tid på grund av ett verifieringsproblem, har £6000 återbetalats.
Vänliga Hälsningar,
Det nya kontot använde samma namn, ålder och bankuppgifter för insättning som det tidigare kontot. Jag borde få full återbetalning. Om jag skulle ha vunnit pengar med den första insättningen på 500 £ garanterar jag att du inte hade låtit mig behålla vinsten. Det är bara rättvist att hela insättningsbeloppet återbetalas
En uppdatering…. Min insats vägrar fortfarande att ge mig hela insättningsbeloppet återbetalat. De återbetalade endast £6000, jag har dragit det från mitt konto till min bank och kontrollerade idag att endast £5872 överfördes till mitt bankkonto. Jag har fått veta att detta beror på valutakurser.
Jag är ledsen att det är löjligt. Jag satte in £6500 gbp och tog ut £6000gbp.
jag spelar i pund och inte euro, mitt konto krediterades i pund och inte euro. Jag förväntade mig att samma insatta belopp skulle vara samma uttag
Tack för ytterligare information, Dalziel7.
Bästa MyStake Casino,
Jag är inte säker på att jag förstår varför spelaren inte har fått tillbaka hela beloppet av sina insättningar. Om de har uteslutit sig själv och sedan kunnat skapa ett konto med samma uppgifter, ska deras insättningar återbetalas till dem i sin helhet. Kan du också klargöra vad som har hänt angående valutakurserna?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam kan jag skicka över skärmdumpar av bevis?
Hej Dalziel7,
Skicka gärna all information du känner kan vara relevant ( adam.m@casino.guru ).
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Den summan pengar (6000GBP) krediterades efter att ha godkänt verifieringen när det godkändes användarens personliga information och hans problem med spelberoende. De återstående 500 GBP sattes in före verifieringen medan vi inte informerades om det befintliga dubblettkontot.
När det gäller valutafrågan genomfördes transaktionen i GBP från vår sida (inte i EUR). Vi kontrollerade dessa uppgifter och allt gjordes i GBP, angående den frågan kan användaren kontakta sin bank och klargöra detta ärende.
Vänliga Hälsningar,
Oavsett före eller efter verifiering använde jag samma namn, samma mobilnummer och samma bankkonto för att skapa dubblettkontot och överföra pengar så att du inte kan berätta för mig att du inte hade något sätt att veta att det var en självutesluten användare... och om ditt system aldrig flaggade det så är det ett fullständigt misslyckande från din sida och dina självuteslutningsinställningar åtgärdas... när det gäller uttaget som ändras från 6000 till 5872... Jag har kontaktat min bank och de säger att det beror på överföringen från skicka bank. Så jag förväntar mig att det också åtgärdas. Jag satte in £6500 och jag förväntar mig £6500 tillbaka... inklusive kompensation för all denna stress och misslyckande med att skydda mig
Bästa MyStake Casino,
Problemet här är att spelaren har lyckats registrera sig med alla samma uppgifter förutom sin e-post, även om kontot har exkluderats på grund av ett spelproblem.
Om spelaren har kunnat registrera sig samtidigt som han är självutesluten på detta sätt, ska hela deras insatta belopp sedan registreringspunkten återföras till dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Enligt den finns det för många registreringar på vår webbplats för att vi ska kunna övervaka varje användares konto individuellt. Efter att vi kunde identifiera den här användarens personliga information återbetalade vi pengarna. När det gäller vår policy kan vi alltså inte returnera pengar som har satts in före verifiering.
Vänliga Hälsningar,
MySteak Team
Problemet är inte bara att jag har kunnat öppna ett nytt konto efter att ha uteslutit mig själv, utan jag har också nekats all åtkomst till data och chattloggar som finns lagrade på mig. Fullständig brist på säkerhet och välfärd för spelare och helt olagligt och jag skulle vilja ha tillbaka mina insättningar och kompensation
Bästa MyStake Casino,
Jag uppskattar att du får många nya registreringar, men skulle det inte vara relativt enkelt att implementera kontroller/begränsningar i programvaran vid registreringstillfället för att förhindra att spelare kan registrera sig med samma uppgifter (förutom en annan e-post )?
Om samma e-post kan upptäckas, varför inte samma namn/adress etc?
Jag är rädd att jag inte håller med om att någon av spelarens insättningar kan hållas av casinot i det här fallet, eftersom de alla borde returneras till dem av samma anledning: de har fått registrera sig när de ska uteslutas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag behöver verkligen detta löst och sorterat, Mystake ignorerar helt det här problemet och vägrar att återbetala mig och erkänner inte ens brottet med dataskyddet genom att inte ge mig chattloggar och detaljer på mitt konto
Hej Adam,
Att skapa dubbletter av konton är begränsat i vårt kasino. Däremot ser vi några spelberoende spelare dra fördel, förnekar våra villkor och kräver återbetalning i fall de förlorar pengar.
Det blev det större problemet.
Som vi nämnde upptäcks duplikat automatiskt under verifieringen. Det är det mest optimala sättet. Dessutom ändrar vårt verifieringsprogram automatiskt personuppgifter oavsett vad användaren har skrivit tidigare.
Eftersom vi hade fel och programmet inte kunde upptäcka dubblettkontot i tid, återbetalade vi 6000 pund, insättningar som gjordes efter verifieringsförsöket.
Och den sista delen satte användaren in 4800 EUR och tog ut 7600 EUR från det första kontot. Borde vi inte också tänka på det? Sammantaget fick spelaren mer pengar än vad som sattes in.
Vänliga Hälsningar,
MyStake Team
Säger du nu att eftersom jag vann mer än jag förlorade med mitt första konto innan jag förbjöd mig själv att jag inte är berättigad till någon återbetalning eftersom din sida inte skyddade mig från att öppna ett annat konto efter att jag själv uteslutit... du greppar verkligen halmstrån här. Jag borde aldrig ha kunnat öppna ett andra konto, jag borde aldrig ha kunnat sätta in pengar alls och jag borde aldrig ha nekats tillgång till mina chattloggar och data om mig. Allt detta är olagligt och du har inte följt dina egna riktlinjer. Jag borde få full återbetalning och kompenseras för detta!
Jag har inte heller fått hela 6000 du säger återbetalades till mig, jag fick bara 5872 av det när det överfördes till min bank. Jag är absolut inte nöjd med något av detta alls och känner att du och gör allt du kan göra borstar bort det här och ignorerar allt... så jag ska sammanfatta för alla som läser likaväl som dig själv.
du tillät att ett andra dubblettkonto skapades efter att jag redan själv exkluderat mig själv med ett tidigare konto
det nya kontot hade samma uppgifter (minus e-postadress)
Jag fick sätta in totalt £6500 även efter verifiering.
Jag bad om insättningarna tillbaka efter att ha konsulterat juridisk rådgivning
jag bad upprepade gånger om data och detaljer som du hade på båda mina konton ... du vägrade att ge mig några detaljer och data eftersom du visste att detta skulle bevisa att du tillåtit ett andra konto (brott mot dataskyddsåtgärden ... mot lagen )
du äntligen…. Efter veckor av vägran gick jag med på att återbetala endast £6000 till mitt konto, men endast £5872 nådde mitt konto. Du skyllde detta på valutaomräkningskurser men jag satte in i gbp och spelade i gbp så ingen konvertering borde ha gjorts.
du fortsätter att vägra ge mig en återbetalning för de ytterligare £500 eller £128 från den första insättningen
du fortsätter att vägra att erkänna fel i hela den här röran
du vägrar att ge kompensation för din underlåtenhet att skydda mig och underlåtenhet att följa dataskyddslagen genom att ge mig alla chattloggar och data på mina filer.
detta är 100% olagligt och jag varnar alla från att någonsin använda din sida!!!
Bästa MyStake Casino,
Problemet här, som spelaren har sagt, är att de har tillåtits att enkelt registrera ett annat konto medan en självuteslutning har införts på grund av spelberoende.
Även om jag förstår att spelaren inte bör öppna ett annat konto när den är utesluten, kan självuteslutningen inte vara effektiv om det inte finns tillräckliga åtgärder för att förhindra att denna situation inträffar, en synpunkt som vi också har nämnt angående detta tidigare fall: https ://casino.guru/mystake-casino-player-begär-en-full-insättning .
Jag kan inte se hur det faktum att spelaren har tagit ut vinster på något belopp innan han begärde självuteslutningen kan vara relevant, och jag anser att spelarens insättningar från det andra kontot ska återföras till dem i sin helhet i detta fall. Jag skulle vilja be kasinot att ompröva sitt beslut.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Dalziel7,
Ditt konto har krediterats med 500 GBP; du kan nu ta ut pengarna.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet.
Hej, £500 har satts tillbaka till mitt konto men det finns fortfarande £128 förlorade efter det senaste uttaget och jag förväntar mig mer efter detta också. Jag har fortfarande inte fått veta något om min begäran om ersättning heller eftersom min dataskyddsrätt har missbrukats
Bästa MyStake Casino,
Tack för uppdateringen, kan du tipsa om de saknade 128 GBP från det första uttaget? Är det några avgifter inblandade?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skulle också vilja veta om jag kommer att få ersättning eller behöver jag framföra detta klagomål till spelmyndigheten
Jag skulle också vilja veta om jag kommer att få ersättning eller behöver jag framföra detta klagomål till spelmyndigheten
Hej Adam,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på uttalandet. Kontrollera din e-postinkorg.
Vänliga Hälsningar,
Mystake Team
Kära Dalziel7,
Kasinot har visat att beloppet som skickades tidigare verkligen var 6000 GBP. Är det möjligt att vissa avgifter har tagits ut av din bank/betalningsleverantör?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har kontaktat min bank och de har inte lagt till några avgifter.
Jag skulle också vilja veta vad som händer med underlåtenheten att följa dataskyddet på mitt konto. Jag kommer att förvänta mig ersättning
Kära Dalziel7,
Kan du ge något från din bank som stödjer detta, så att vi kan försöka avgöra var detta belopp har dragits?
När det gäller att förfrågningar om kontoinformation ignoreras, har du något som stödjer detta också?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja Adam, jag gav bevis för att de vägrade ge mig chattloggar etc. Jag ska skicka dem till dig igen
Adam får jag skicka ett meddelande till dig privat för att diskutera ett problem?
Bästa MyStake Casino,
Fanns det någon specifik anledning till att chattloggarna inte gavs till spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Såvitt vi känner till har användaren inte begärt en konversationslogg. Han kan också se chattutskriften självständigt. Det finns inga begränsningar på det.
Vänliga Hälsningar,
Mystake
Jag bad upprepade gånger om chattloggar och detaljer som du hade lagrat för mitt konto och jag fick veta att jag inte skulle få dem och att informationen inte kan delas... Den informationen handlar om mig! Helt emot lagen och dataskyddslagen och jag kräver ersättning för det
Kära Dalziel7,
Kasinot har uppgett att det har återbetalat beloppet av ditt saldo i sin helhet, och hittills har det inte funnits några bevis på att några avgifter har tillämpats.
När det gäller begäran om information från dig från kasinot, kan jag se på skärmdumparna du har skickat till mig att kasinot vägrade att ge dig de begärda chattutskrifterna. Vi kan dock inte genomdriva att någon kompensation betalas ut till dig, och jag tror att detta är något som bör eftersträvas med kasinots tillsynsmyndighet.
Förklara om du anser att detta klagomål fortfarande är olöst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja jag anser att det är stängt och kommer
driva ärendet med tillsynsmyndigheten. Tack så mycket
Kära Dalziel7,
Eftersom du har sagt att du nu anser att denna fråga är avslutad kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
