MyStake Casino - Spelarens dubblettkonto stängt.

Så den 17/10/23 bad jag om att stänga mitt konto eftersom jag förlorade för mycket pengar (jag angav detta i mejlet) de stängde sedan mitt konto och några månader senare skapade jag ett nytt konto eftersom jag var spelberoende och kunde inte kontrollera mig själv, jag använde sedan samma namn, efternamn, id-handlingar, kontoutdrag och betalkort för att verifiera mitt konto och de verifierade det inga problem även om de säger att du bara får ett konto. Jag fick sedan sätta in runt £2000 (kan vara mycket mer) totalt från det att jag skapade kontot ända tills nu och förlorade allt, jag fick sedan ett mail om att mitt nya konto var stängt för att jag brutit mot villkoren som Jag antar att det berodde på att dublettkontot skapades. Varför tog de så lång tid att stänga mitt konto och kunde fullständigt verifiera mig och tillåta mig att sätta in så mycket pengar? Jag skulle vilja ha en återbetalning på alla mina insättningar eftersom jag känner att det är orättvist att de skulle stänga mitt konto i vetskap om att jag sa till dem att jag hade ett spelproblem och att jag förlorade för mycket pengar.

Bästa rbyth1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela din e-post som skickades till kasinot den 17/10/2023 och eventuella svar du fått?
• Var ditt ursprungliga konto verifierat?
• Förstår jag korrekt casinot verifierade ditt nya casinokonto trots ett tidigare konto med identisk personlig information?
• Har du begärt återbetalning av dina insättningar från casinot med vilket resultat?
• Kan du snälla dela kommunikationen mellan dig och kasinot i samband med problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag sa sedan till dem att bara stänga mitt konto eftersom jag inte vill använda det (ville inte läggas upp på en svart lista på kasinot helt och hållet) men jag sa tydligt att jag inte ville förlora mer pengar på spel, vilket leder till ett spelproblem

Mitt ursprungliga konto var helt verifierat. Jag gjorde flera insättningar och uttag

De verifierade helt mitt nya konto ja med all samma information som det första förutom min e-post som sedan senare blev förbjuden

Jag har inte försökt kontakta casinot

Jag försökte kontakta casinot för fyra dagar sedan och har inte fått något svar.

Tack för förklaringen och ditt tålamod.

Efter intern diskussion drog vi slutsatsen att begäran inte verkade övertygande att du behöver skydd från ytterligare spel och svaret från kasinot verkade lämpligt.

Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna flera konton på onlinekasinon. Att öppna ett nytt konto kanske inte alltid förhindras, men är alltid ett brott mot kasinoreglerna.

Vår slutsats är att kasinot inte är skyldigt att återbetala de förlorade medlen, och vi tror att det bästa sättet för dig är att informera kasinot om dina spelproblem för att höja ditt skydd om du inte redan har gjort det.

Om du har konton öppna på andra onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som spelare från Storbritannien skulle jag rekommendera dig att registrera dig på Gamstop om du inte redan har gjort det https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Dra nytta av våra resurser på ämnet ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling

Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Vad menar du inte avgörande? Jag bad dem att utesluta mitt konto från kasinot eftersom jag förlorade för mycket pengar och inte ville känna mig frestad.. Hur är det inte avgörande, berätta för mig. Du kan till och med se i deras e-postsvar att om jag ignorerade mejlet skulle de dra slutsatsen att jag hade ett spelproblem och skulle blockera mitt konto så snälla berätta för mig hur det inte är avgörande

Jag menade inte att göra dig upprörd, jag ber om ursäkt för det.

Ur vår synvinkel uttryckte du inte att du tappar kontrollen över ditt spelande, inte heller identifierade du att du upplever spelproblem. När en förfrågan inte är tydlig är det bästa sättet för kasinot att agera att fråga vidare om typen av begäran som kasinot gjorde, så långt som du förklarade.

Jag förstår att det är svårt att fastställa den exakta frasen där onlinekasinon utlöser spelarskydd, eftersom detta inte är enhetligt och är subjektivt. Enligt våra tidigare observationer och erfarenheter garanterar inte det du uttryckte för casinot nödvändigtvis spelarskydd. Jag erkänner att detta måste vara en besvikelse.

Ge resurserna som jag delade med dig tidigare en chans oavsett resultatet av ditt klagomål.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Meddela mig om det finns någon annan information som jag inte har beaktat, annars avslutar jag ditt klagomål.

Hej rbyth1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Bästa rbyth1,

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.