MyStake Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Bästa LevelTG,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu? Fanns det ett alternativ att avbryta din bonus på kontot medan du slutförde bonussatsningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt saldo ligger på 0 EURO just nu. Och ja, det fanns en avbrytknapp men du kunde inte klicka på den, det var därför jag frågade supporten i första hand.

Tack så mycket, LevelTG, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket för din hjälp i det här fallet och jag hoppas att det löser sig snart. Det har pågått ett tag nu. Ser fram emot att jobba med Adam.

Hej LevelTG,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål. MyStake, kan du ge någon inblick i vad som har hänt med spelarens bonus?

Adam, jag skickade fler bevis till dig via e-post.

Hej LevelTG,

Tack för uppdateringen och informationen via e-post.

MyStake Casino,

Du har uppgett att bonusen avbröts automatiskt eftersom spelarens saldo annullerades. Av vilken anledning ogiltigförklarades balansen?

Hej Adam, jag skickade ett nytt e-postmeddelande till dig med mer e-postkonversation. Tack för att du granskar mitt ärende och din hjälp så här långt

kära casinoguru

vi har gått igenom alla detaljer med vårt specialteam och det här är vad vi har fått reda på:

denna spelare har satt in 100 och fått av oss som bonus 170 euro, bonusen som han har aktiverat kallas Bitcoin Deposit Bonus och i villkoren står det tydligt att du måste omsätta denna bonus 30 gånger.

Se bonusbeskrivningen på denna länk: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

han började spela och vann en viss summa pengar men hade bara satsat 30 %.

ingen har annullerat hans bonus, bonusen avbröts eftersom saldot var 0 ,

om saldot är o, avbryts bonusen automatiskt efter 10 minuter.

spelaren visste exakt hur vårt system fungerar

efter att bonusen avbröts öppnade han freespins (freespins-runda) som han samlade in med våra bonuspengar, och vinsterna genererades som riktiga pengar på spelarens konto.

efter det försökte han ta ut pengarna, bröt mot villkoren för Mystake och därför antog vi att denna spelare var bedrägeri och det var anledningen till att pengarna drogs från hans konto

kära casinoguru, vi kan skicka alla transaktioner till dig via post i excel-fil för att kontrollera att vi talar sanning

Tack för ditt svar MyStake Casino.

Vidarebefordra alla relevanta dokument till min e-post för granskning: adam.m@casino.guru

MyStake Casino,

Du uppgav att bonusen automatiskt avbryts när saldot är noll, men jag förstår inte hur saldot har blivit noll? Kan du förtydliga hur detta har gått till?

Den enda gången mitt saldo nådde 0€ var under ett Gates Of Olympus all-in-köp (300€~) som gav mig 600€~ på min andra speldag. Jag gick aldrig till 0€ igen. Så jag skulle vilja veta vad du menar med att hans bonus avbröts eftersom hans saldo nådde 0€.

Jag gjorde också en bonusjakt, vilket kan vara en anledning till att mitt saldo också blev 0. Men varför skulle min bonus avbrytas automatiskt om jag fortfarande har sparat spel på slots? Jag letade upp överallt och inga webbplatser säger att man inte tillåter bonusjakt under bonusar. Jag skulle vilja tillägga att hänvisningswebbplatsen jag använde (en av DINA partner) säger att bonusjakt under bonusar är tillåtet.

Dessutom säger https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 ingenting om att bonusen avbryts automatiskt eller att bonusjakt inte är tillåten.

Jag skulle också vilja tillägga och förtydliga en av dina poäng. Du sa "spelaren visste exakt hur vårt system fungerar" Jag har aldrig spelat på ditt kasino och inte heller använt några bonusar på andra webbplatser. Jag bad till och med din support att ge mig mer information om bonusen och hur den fungerade. Så snälla agera inte som om jag försökte lura dig när jag första dagen jag spelade på ditt kasino frågade ditt supportteam vad som skulle hända om jag avbröt min bonus. Jag trodde till och med att jag skulle behålla vinsterna och att du bara skulle få tillbaka dina 170€ men det var inte fallet så jag sa att inte avbryta det (flera bevis) försök inte göra mig till en dålig kille. Din webbplats säger inte någonstans att bonusjakt inte är tillåtet eller att bonusen avbryts automatiskt efter att ha träffat 0$. Vad du i grund och botten säger är att jag gjorde en bonusjakt, bonusen avbröt sig själv, jag öppnade bonusen och det var därför allt detta hände.

Bästa LevelTG,

Tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vänta på att få och granska beviset från kasinot.

Bästa LevelTG,

Får jag be dig också att förtydliga vad du menar när du säger "Jag gjorde också en bonusjakt"?

Vanligtvis ser jag streamers som gör "bonusjakt", jag är ganska säker på att du vet vad det är. Så jag tänkte att jag skulle göra en själv. Kampanjerna https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 som är den jag använde. Angav inget om att bonusjakt är förbjudet. De hade bara begränsningar på insatsstorlek. Men reglerna och villkoren på MyStake anger att det inte är tillåtet att "fördröja spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav". Men problemet är att jag aldrig frågade eller var medveten om att min bonus skulle annulleras eller avbröts. Jag sparade inte bonusarna avsiktligt förrän min satsning avbröts eller något annat eftersom jag inte var medveten om att bonusen faktiskt avbröts. Du kan tydligt se (om de skickade loggarna för mina snurr på MyStake) att jag öppnade bonusarna nästan direkt och frågade supporten flera gånger, varför annulleras min bonus och ingen gav mig ett svar.

Jag kommer att säga detta igen. De flesta som marknadsför sitt kasino på affiliate-webbplatser säger att bonusjakt är tillåtna. Och många av dessa anslutna människor streamar sina kasinosessioner på MyStake och gör bonusjakt. Så det är antingen falsk reklam eller så tillåter du bara folk att bryta dina egna villkor när det passar dig och när det ger synlighet till ditt kasino (jag kan skicka bevis på att affiliates spelar på MyStake som gör bonusjakt och tar ut pengarna utan problem).

Låt mig också lägga till. Jag försökte inte stjäla eller lura ditt kasino. Jag bad din support att berätta för mig om jag gjorde något fel under bonusen och de sa aldrig att jag gjorde något fel. Jag bad dem till och med ge mig tillbaka 800EUROS och satsningen tillbaka så att jag kunde avsluta det. Allt jag ville göra var att prova ditt kasino och ha kul det är allt. Det visade sig att jag verkligen gillade ditt casino innan allt detta hände.

Detta har i alla fall pågått i 2 veckor redan. Allt jag vill ha är pengarna tillbaka med min 30% satsningsutveckling tillbaka så att jag kan slutföra resten av satsningen. Om MyStake inte håller med, stäng bara mitt konto så kommer jag aldrig att spela på ditt kasino igen och du kan njuta av mina 100 EURO.

Tack för att du förtydligar, LevelTG.

Att försena spelomgångar skulle faktiskt vara ett brott mot villkoren, och om ditt saldo har nått noll innan du har spelat dessa rundor kan det förklara orsaken till att bonusen avbryts automatiskt.

Jag väntar fortfarande på dokumenten från kasinot så jag kommer att uppdatera dig när jag har fått dem och vi kan fastställa exakt vad som har hänt.

Tack Adam, igen, tack för din hjälp. Att avbryta bonusen i sig är den dummaste uppfinningen men jag antar att det bara är som det är och jag hoppas att MyStake kommer att straffa andra människor inklusive deras affiliates för bonusjakt och främjande av det för att åtminstone göra det rättvist. Jag var en ny spelare på casinot och var dum nog att lyssna på affiliationswebbplatserna som sa att bonusjakt var tillåten. Om vi kunde komma överens med MyStake skulle det vara trevligt, men jag antar att det inte kommer att hända. Som jag sa Om de vägrar ge mig 800 + min insatsutveckling. De kan stänga mitt konto på kasinot.

Jag vill tillägga något. Jag är ganska säker på att efter att ha öppnat alla mina bonusar från min bonusjakt var min bonus fortfarande aktiv och min omsättningsprogression fortsatte att öka. Jag kan ha fel men jag är ganska säker på att det inte har avbrutits än.

För att vara säker på att mina uppgifter är korrekta, kan du verifiera att jag fortfarande satsade efter att jag öppnade mina bonusar? @Adam. Om jag fortfarande satsade skulle det betyda att jag inte bröt TOS och bonusjakten var inte anledningen till att min bonus avbröts. Tack.

Hej Adam,

Vi har tillhandahållit beviset som bekräftar överträdelsen av våra allmänna villkor. Jag kommer återigen att säga att Enligt våra regler, '' När du spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att delta i aktiviteter som ger spelaren en klart orättvis fördel. Sådana aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till, dessa:

fördröja spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav''

Efter att bonusen annullerats, samlade han in vinster från bonusfunktionerna, totalt 800 EUR. Sedan begärde spelaren ett uttag, trots att han visste att bonusen avbröts, och det betydde naturligtvis inte att omsättningen var uppfylld.

Vårt företag har nolltolerans för fördelsspel. Varje spelare som kommer att försöka dra fördel av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar.

Det var därför 800 EUR konfiskerades från hans spelkonto.

Vänliga Hälsningar,

Ja. Det förstod vi. Som jag sa, se mig inte som en bedragare. Det menade jag inte. JAG VAR INTE MEDveten om att bonusjakt inte var tillåten. När jag försökte ta ut trodde jag helt enkelt att min satsning var över. Allt jag ville var att prova ditt casino med dina välkomsterbjudanden. Jag skulle inte åka dit för att skada någon eller kasinot. Som jag sa om MyStake är snäll nog att ge mig en chans kommer jag att uppskatta det. Om inte avbryt mitt ärende så kan MyStake radera mitt konto. Än dig.

Jag skulle vilja tillägga, efter bonusjakten fortsatte jag att spela länge. Om jag verkligen ville lura dig skulle jag ha begärt ett uttag omedelbart. Jag hade 300€ kvar på mitt saldo efter bonusjakten, jag spelade i 6-7 timmar efter det och fick 800€ igen. Om min plan verkligen var att lura dig skulle jag ha tagit ut de 300 € jag hade efter bonusjakten. Jag skulle inte ha gått all in på gates of Olympus och riskerat hela balansen. Jag vet att detta inte kommer att ge mina pengar tillbaka. Men även om Mystake behåller pengarna. Jag vill bara inte att de ska tro att jag medvetet försökte stjäla eller lura dem. Jag är inte en sådan person och kommer aldrig att bli det. Tack.

Bästa LevelTG,

Jag har tagit emot och granskat bevisen som skickats av kasinot, och det bekräftar att du verkligen har brutit mot termen ovan. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Jag uppskattar att du kanske inte var medveten om den här regeln eftersom den visas i de allmänna villkoren och inte i de specifika villkoren för bonusen, och att du inte nödvändigtvis försökte lura casinot, men du själv uppgav också att du genomfört en "bonusjakt".

Jag är rädd att kasinot i det här fallet har agerat i enlighet med deras regler och villkor och jag kan inte hjälpa dig mer.

Vänliga hälsningar,

Adam