Spelaren från Storbritannien hade automatiskt lagt till en oönskad bonus på kontot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens bonus har aktiverats automatiskt utan hans medgivande.
Automatiskt översatt:
Belopp: £27
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in £21,60 för att spela live blixtrunda roulette. Efter att ha spelat i ungefär en halvtimme och varit uppe i £27,40 insåg jag att jag hade ett erbjudande att lösa in. Jag accepterade erbjudandet av en slump och det kostade 21,60 £ extra för slots. Jag gick för att fortsätta med roulette och jag hade £49 i saldot. Jag visste att det inte var för roulette så jag gick till slots för att bli av med bastardbonusen. Jag fick hela vägen ner till £27,50 vilket var tillräckligt bra för mig (10p kvar från bonusen) och helt plötsligt blir mina insatser avvisade !!!!! Du har satt in en bonus på mitt konto som jag fan inte ens ville ha och när jag blir av med den så agerar du som om det var mina pengar jag förbannade i sjön !!
Jag kollade för att se om det bara var ett problem med roulettebordet och gick för att lägga en sportsatsning på, och det stod att "bonusen inte kan användas" vad fan håller du på med?!?! ? Jag ville inte ens ha bonusen och den säger mig att jag bara har slösat bort mina egna pengar???? Detta måste lösas ASAP Jag vill ha mina jävla pengar tillbaka!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa gafreestone1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera med kasinot möjligheten att välja bort kampanjerbjudanden innan du börjar spela? Har du löst in eller fått några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Kan du skicka din bonushistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Förstår jag rätt att hela saldot annullerades av kasinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har inte haft någon tidigare bonushistorik eftersom jag bokstavligen skapade kontot samma dag som jag gjorde klagomålet.
De har inte raderat alla mina pengar från mitt konto eftersom jag har lämnat MIN URSPRUNGLIGA SALDO innan jag av en slump tog emot bonusen!! Jag trodde inte att de skulle lägga ihop bonuspengarna med mitt insatta belopp. Jag spenderade den exakta bonusen för att bli av eftersom jag bara skapade ett konto för att spela roulette !!
Jag har fortfarande £27,40 på mitt konto. De kommer inte att låta mig spela roulette med det och de kommer inte att låta mig göra något annat än slots, och det är inte det jag skapade ett konto för!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, gafreestone1. Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt så snart du accepterade bonusen av misstag? Det verkar som om casinot inte låter dig gå in i ett begränsat spel så länge din bonus är aktiv. Därför är Rouletten blockerad för dig.
Det ideala scenariot skulle vara om du avbryter den oönskade bonusen direkt, jag är rädd att det är för sent nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej gafreestone1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock