Spelaren från Kanada tog framgångsrikt ut $5000 CAD men stötte på problem när han försökte göra ett andra $5000 CAD-uttag, då han fick veta att han överskred veckogränsen trots att det låg inom det tillåtna beloppet. Han har skickat tre mejl för att söka hjälp men inte fått något svar.
Jag gjorde ett framgångsrikt uttag på $5000 Cad fredagen den 28 december.
Jag försökte göra ytterligare ett uttag på $5000 CAD ett par dagar senare. Det avvisades och fick veta att jag hade över min veckogräns för uttag på 7500 euro eller motsvarande, vilket motsvarar mer än $11000 CAD. Så klart att göra två $5000 uttag är inom gränsen.
Jag har försökt göra uttaget igen och samma sak hände. Jag har skickat 3 mejl utan svar.
Kära Confusingseeker,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange hur många uttagsförfrågningar du skickade in under veckan från 23 december till 29 december, och sedan från 30 december till idag? Helst skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik i detta casino.
Är den veckovisa uttagsgränsen den enda anledningen till att dina uttagsbegäranden avvisas?
När kommunicerade du senast med casinokundsupporten angående dina uttagsförfrågningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
