MyStake Casino - Spelarens aktivitet har stängts av.

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig, det visar sig att jag har ett mystake-konto, först och främst skickade jag flera dokument för verifiering och de accepterar det inte, eftersom det är korrekt, var jag tvungen att skicka en Gmail så att de verifierar det, än så länge är allt bra ... väntar på att de ska verifiera mig kontot ... under tiden bestämde jag mig för att göra en insättning medan de kollar ... Jag gjorde det, allt perfekt, jag spelar slots på kasinot och plötsligt får jag ett felmeddelande som fortsätter och fortsätter att jag inte kan spela slots spelautomater, talade med supporten att förresten en kvinna besökte mig som inte är den bästa uppmärksamheten... Och hon säger till mig att mitt konto är begränsat utan att jag har brutit mot någon casinoregel ber jag henne förklara orsaken och hon vägrar förklara och han hotade mig att om jag fortsatte att insistera på ämnet skulle han blockera mig från supportchatten (jag har fångst och bevis), jag skickade flera Gmails till kasinots e-post och de svarar inte det är otroligt jag känner mig lurad faktum är att jag har mina pengar i kasinot och jag kan inte göra någonting eller dra ut eller spela eller göra något utan något svar än så länge, jag hoppas att du snälla hjälp mig detta casino jag tror att det vill lura mina pengar jag hoppas att du kan hjälpa mig tack på förhand ( Jag har en skärmdump som bevis på min insättning, från chatten på kasinot och andra för säkerhets skull) hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Melodia93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Bra, du ser den exakta tiden jag kunde inte berätta men det tog kort tid, verifieringen i princip är allt verifierat utom adressen, men nu ändrar jag och bara gmailen är verifierad Jag har redan skickat all dokumentation av min identitet och hemkvitton, spel jag alltid spelar till en spelautomat, och mina vinster kombinerades med välkomstbonusen, som jag förresten har 1 månad på mig att fylla i och eftersom jag har det begränsat, ja, låt oss se vad som händer varför jag inte kan satsa tillräckligt för att slutföra bonusen, låt oss se om du kan hjälpa mig genom att snälla, tack för att du svarar, jag hoppas svar och lösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Det är otroligt det sämsta kasinot av alla nu jag kommer in på mitt konto och jag har €240 och jag hade €822 som jag som sagt skulle bli lurad, de låter mig inte ens min senaste insättning på €300 som jag gjorde otroligt och tyvärr rekommenderar jag inte detta kasino jag hoppas att det hjälper mig tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle kunna kasta lite ljus över det här fallet, tack? Om ja, vidarebefordra det så snart som möjligt till petronela.k@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, ja, du kommer att se kommunikationen är null och rättvis... Jag ska sammanfatta lite vad som hände jag hade €822 de begränsade alla typer av spel, jag gjorde en insättning på €300 med en välkomstbonus när kontot var begränsad de tog hela mitt saldo och de lämnade mig €240 en total bluff. Jag kommunicerade med det och de sa till mig att ta ut mitt saldo att de kommer att blockera mitt konto utan någon förklaring. Jag drar ut det men vad jag tror är att det är en total CASINO-BLISSEL eftersom jag inte bröt mot någon regel och dessutom hade jag redan satsat mycket på faktumet att släppa bonusen och de tog bort mitt saldo och lämnade mig €240, inte ens mina €300 som jag satte in, jag hoppas många folk ser detta för att kasinot är en enorm BLEDREG, och jag hoppas att de är tillräckligt många som vill berätta för mig varför mitt konto blockerades och varför de tog mina pengar, jag hoppas att de med din hjälp ger en lösning och förklaring, tack och jag vänta på svar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Melodia93,

Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle kunna kasta lite ljus över det här fallet, tack?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, som sagt, det finns ingen kommunikation, de vägrar berätta något, jag har skickat dem många mail och de ger mig inget svar av något slag, förhoppningen jag har är att casinoguru kan hjälpa mig och lösa detta problem och att detta är ett synligt problem och att folk ser hur den här typen av casino är, bedragare och andra..., tack och jag väntar på svar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Det är att det de gjorde med mig inte är normalt om de inte lämnade min insättning på €300 till mig... Och jag säger hela tiden att jag inte bröt mot några regler så att de skulle blockera mitt konto och stjäla mina pengar och utan att ge något förklaringar. .. nu är det enda som saknas att han hittade på något för att hantera blockeringen av mitt konto och han stal mina pengar som är normalt i den här typen av bedrägerikasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Melodia93, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket petronela för din hjälp, jag hoppas att din partner kan hjälpa mig och ge en lösning på mitt problem, jag väntar på ditt svar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Melodia93,

Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem.

Innan jag bjuder in casinot till denna tråd vill jag förtydliga det omtvistade beloppet.

För närvarande är det satt till €822, men du hävdade att casinot hade låtit dig ta ut €240.

Har du redan begärt ett uttag? Betalades 240 € framgångsrikt ut?

Om du hade €822 på ditt saldo och kasinot lämnade €240 på ditt konto, är det korrekt att det omtvistade beloppet är €582, och inte €822?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, först och främst, tacka casinoguru-teamet för hjälpen, du förstår, jag ska berätta för dig, jag satte in €300, jag lade till 170% välkomstbonus, vilket skulle vara €810 med bonusen, jag spelade för att låsa upp bonuskrav och så vidare. det fanns €822 kvar och helt plötsligt kom jag inte in i några slotspel eller livespel, jag pratade med supporten och de sa till mig att mitt konto var avstängt utan anledning, sedan skickade de mig en Gmail där de berättade mig att deras konto kommer att blockeras för att bryta mot reglerna..... (jag bröt aldrig några regler) att jag kunde ta ut €240, vilket var vad de lämnade till mig och jag skulle blockeras utan att ge någon förklaring, jag tog ut € 240 och beloppet i tvisten är €582 av den anledningen att jag hade en del av bonusen upplåst och de kan inte blockera mitt konto utan anledning och lämna mig €240...de är de som har brutit mot vad kasinot erbjuder användare, så det jag inte kan förklara är varför? varför tog de mitt saldo om jag inte bröt mot och ingen regel? Och varför lät de mig inte ta ut min insättning som är €300 inte €240? Varför lät de mig inte avsluta min bonus som vilken annan användare som helst...? Jag känner mig lurad och föraktad utan anledning. Jag behöver en förklaring och för att visa var jag bröt mot någon regel... Jag väntar på ett svar och att casinot ger en förklaring tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Okej, tack för förklaringen. Det omtvistade beloppet kommer att uppdateras till nämnda 582 €.

Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MyStake Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför konfiskerades de omtvistade medlen/vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

MyStake Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej MELODIA93,

Som vi har kontrollerat hade du två konton och du försökte få bonusen från båda kontona. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och på grund av vårt företags beslut stängdes ditt konto.

Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, 2 konton ursäkta mig jag har bara ett konto om du har bevis på att jag har ett annat konto det visar båda kontona, nu har du tid att skapa ett konto Ami namn i mystake bluff är vad jag ser här jag.....

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Tack både för era svar och för era uppgifter.

Bästa MyStake Casino Team,

Kan kasinot förse mig med nödvändiga uppgifter/bevis för att stödja dess påståenden och beslut?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

MyStake Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Branislav,

Vi kommer att förklara allt och förse dig med relevanta bevis via e-post privat.

JUANLU89 registrerade sig på Mystake den 23 september 2022, satte in 283 EUR med krypto och aktiverade välkomstbonusen.

Efter ungefär en timme registrerade sig MELODIA93 från samma plats, satte in 300 euro med samma betalningsmetod och aktiverade samma välkomstbonus. Under tiden försökte användaren identitetsverifiera. Hon var tvungen att göra det, vilket du kommer att se av beviset vi skickar dig.

Enligt vår T&C, "Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till att alla sådana konton avslutas." Alla returer, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss "

Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Juanlu?? Kom igen, det här är otroligt, de vet inte ens vilken ursäkt de ska hitta på... Jag hoppas att kasinogurun verifierar bevisen varför jag inte ser det normala varför en annan person kommer att registrera sig från samma plats som du anklagar mig för att vara jag ... Jag är Melody, inte Juanlu, och jag hoppas att casinogurun verifierar det väl för det är fantastiskt att de rånar mig på det här sättet och anklagar mig för att vara någon annan... Jag hoppas att det här går långt och andra användare kan se vilken typ av bedrägeri som mystake casino är gjord för att veta var man kan spela bekvämt utan giftiga människor som mystake....

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Spanien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Ursäkta att jag glömde, jag är villig att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen till kasinogurun så att han kan verifiera att jag är melodi och inte en annan person som min insats nämnde

Automatiskt översatt:

Offentligt