Spelaren från Argentina tog oavsiktligt anspråk på en bonus på $2 450 efter att ha satt in $7 000, vilket har begränsat deras möjligheter att ta ut sin insättning och spela minispel. De begär support för att avbryta det oavsiktliga bonuskravet.
Jag gjorde en insättning på $7000 och efter det dök en bonus på $2450 upp som jag oavsiktligt tog emot. Jag kan inte avbryta det, inte heller ta ut mina pengar eller spela minispel. Jag skulle vilja avbryta bonusen eftersom jag inte planerade att göra sportspel och ännu mindre att ange summan pengar de efterfrågar. Det skulle vara till stor hjälp om du kunde avbryta det, tack på förhand.
Kära tomipd12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, mina pengar är fortfarande intakta, jag kunde inte göra några satsningar eller uttag. Samtidigt kontaktade jag också en e-postkontakt som dök upp på MyStake-sidan och förklarade samma sak som i klagomålet jag gjorde på detta sätt. Men ingen har svarat mig.
Tack så mycket, tomipd12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack tomipd12 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om din hjälp med att annullera spelarens bonus.
Tack!
Bästa tomipd12 , jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att du för närvarande inte har någon aktiv bonus. Har du löst ditt problem eller behöver du ytterligare hjälp?
Tack på förhand!
God morgon, MyStake har redan löst mitt problem, tack så mycket!!
Kära tomipd12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
