Spelaren från Italien ombeds om ytterligare verifieringsdata som bankkontofoton, skatteutdrag och bevis på italienskt medborgarskap, för att fortsätta med uttaget. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att det inte har förekommit någon begäran om uttag från spelaren. Trots våra försök att ta reda på mer information från spelaren slutade de svara så vi tvingades avvisa klagomålet.
Efter att ha verifierat, för att göra uttaget, ber den mig om ytterligare uppgifter, såsom foton av ett bankkonto, bilder på skatter eller bevis på italienskt medborgarskap, kan du hjälpa mig? Finns det något specifikt dokument som jag kan skicka utan problem?
Bästa Fabrizio99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, han ber mig om dokument som en skattedeklaration eller ett bankkvitto😅
förresten nu låter sajten mig inte spela slots eller monogames längre😅
Vidarebefordran av uppdateringar, efter att ha försett sajten med ytterligare dokumentation, säger den till mig "vi kunde inte identifiera dig" så det blev bokstavligen omöjligt för mig att dra tillbaka den vunna andelen!
Kan du förklara mer i detalj varför casinot inte kan identifiera dig? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru .
Jag försöker förstå varför de inte accepterar mina dokument och jag kan inte dra tillbaka.
han berättar att han vill ha ytterligare identifikationshandlingar och utöver de personliga dokumenten har jag även skickat ett kontoutdrag.
Tack så mycket, Fabrizio99, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fabrizio99,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa MyStake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att avvisa de dokument som spelaren tillhandahållit? Har du någonsin förklarat för spelaren vad problemet var?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Fabrizio,
Vi har kontrollerat ditt konto som skapats med din e-post och det finns ingen begäran om uttag. Se till att du hänvisar till ditt klagomål korrekt.
Vänliga Hälsningar.
Mystake-teamet
Tack för svaret, MyStake Casino.
Kära Fabrizio99, skulle du vänligen ange om du inte har avbrutit din begäran om uttag medan du väntar på svar från kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
