MyStake Casino - Spelaren upplever uttag och verifieringssvårigheter.

Hej alla,

Jag är från Morroco, jag spelade och vann i Mystake.com, jag försökte ta ut 7 eller 8 gånger via Tether/TRC20, alla försök har avvisats, btw mitt konto är verifierat, binance- och mystake-kontot. När jag pratade med agenten sa han att jag skulle ändra betalningsmetoden, jag gjorde Tether men Tether/ERC20. Utan någon överraskning har den avvisats igen. Nu är jag inte "tillåten" att ta ut, jag måste verifiera mitt skillkonto och till och med mitt kontoutdrag som bevisar att jag har gjort insättningar (jag förstår inte eftersom insättningar görs på deras hemsida så att de kan kontrollera det enkelt) När jag frågar agenten om det exakta steget jag måste göra svarar han som om jag ställer en annan fråga. Och jag bad om gränsen också, agenten sa till mig 7500 USDT så jag når inte ens den.

Jag känner att sajten försöker få mig att spela igen med mina pengar eller bara inte ta ut pengar. BTW MIN VÄN GJORDE ETT UTTRYCKANDE MED TRC20 SAMMA DAG OCH DET FUNGERADE, SNÄLLA HJÄLP MIG OM DU KAN OCH LÄSA DETTA.

Bästa hamzamout0456,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du meddela om du skickade in de ytterligare identitetshandlingar som begärts för verifiering av kasinot?

Har du testat att använda en annan betalningsmetod än Tether?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Hoppas du mår bra. Nej, jag gjorde 0 framgångsrika uttag med kasinot.

Och igår skickade mystake.com ett meddelande till mig att jag måste skicka dokument till en kycmystakeadress, jag försökte kommunicera och fråga men jag fick ett svar i morse, de sa åt mig att prata med dem med e-postmeddelandet på mystake.com, men det är redan samma.

Jag provade tether/TRC20 och Tether/ERC20

Tack igen

Jag skickade ett e-postmeddelande första gången till e-postmeddelandet som anges, även om jag använder e-postmeddelandet som är kopplat till mitt konto, ber de mig att skicka ett meddelande igen med min e-post som är kopplad till mitt konto, det här är vad jag får som en svar

De svarar mig:

Detta är mitt svar:

Berätta om passet är ett måste

Jag såg inte att de berättade ETT av dokumenten för mig, ignorera mitt tidigare meddelande.

Men de svarar mig:

Hoppas att problemet kommer att lösas efter verifieringen

Tack för skärmdumparna. Kan du bekräfta om du skickade de begärda dokumenten till kasinot? Vilka dokument har du redan tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Hej Veronika,

Enligt deras begäran skickar jag dem bara kontoutdragen för trädet senaste månaderna i pdf-format, färger och hög kvalitet.

Jag väntade hela tiden för i min bankansökan behövde jag vänta till början av december för att ladda upp kontoutdraget från november.

Hoppas de svarar mig snart. Tack igen för att du stöttar mig. Om det är något nytt kommer jag att meddela dig.

Tack för att du håller oss uppdaterade. Har dina kontoutdrag godkänts av casinot än? Snälla låt mig veta.

Inget svar på mitt mail för tillfället, jag pratade med en av deras agenter igår. Agenten sa till mig exakt "de kommer att kontakta dig via e-post inom kort", jag väntar fortfarande.

Jag kommer att vänta två dagar från och med nu innan jag pratar igen med deras agenter via chatten på kasinots sida.

Tack igen Veronika.

Tack så mycket, hamzamout0456, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack igen Veronika, jag hoppas att det löser sig 🙏

Hej där,

Tack hamzamout0456 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be MyStake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om din hjälp i den här spelarens verifieringsprocess.

Tack!

Hej @hamzamout0456,

Ursäkta missförståndet, du kommer att få ett e-postmeddelande från vårt KYC-team inom kort.

Vänliga Hälsningar,

Mystake

Hej Peter & Mysteak team,

Jag fick precis ett e-postmeddelande. Enligt deras begäran kommer jag att veta att skicka dem ett foto av mitt bankkort som visar bara det nödvändiga numret med mitt namn, jag ska göra det vet. Jag skickar ett nytt meddelande på plattformen när de svarar mig.

Tack

Bästa hamzamout0456 , Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack på förhand!

Hej Peter,

Jag kan bekräfta att jag har skickat bilderna på framsidan och baksidan av mitt kort.

Väntar på deras svar och hoppas att det ska lösa sig.

Ha en bra dag

Jag såg precis e-postmeddelandet som skickades av teamet Mystake idag, och jag är så glad att kunna meddela att uttagsfunktionen äntligen är öppen nu och tillgänglig.

Jag ska prova det och meddela dig när jag har pengarna på mitt bankkonto bara för att bekräfta att det inte finns något annat problem.

Tack igen Veronika, Peter & teamMystake.

Hej igen,

Jag kan bekräfta att pengarna har satts in på mitt binance-konto. Jag vill tacka dig igen, du kan nu avsluta ärendet.

Tack Peter, Veronika & Mystake spårvagn.

Bästa hamzamout0456,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter