MyStake Casino - Spelaren upplever problem med uttag och saknade pengar.

Jag har haft problem med detta casino när det gäller uttag. Så till att börja med hade jag ett uttag för 1500 som för närvarande behandlas. Jag gjorde 1200 uttag som avvisades samt 751 uttag som också avvisades. Beloppet på 1200 omsattes senare monopol live men 751:an som avvisades återfördes inte till mitt konto. När jag lät casinot veta detta sa de att pengarna som returnerades var omsatta. Så är inte fallet. Ja, de 1200 satsades. Men 751:an återlämnades inte. Jag går fram och tillbaka med det här företaget om uttag för närvarande och jag är lite irriterad över hur de hanterade mina uttag. Så jag vill bara att den här situationen ska hanteras så att jag kan titta på andra kasinon online. Jag har skickat bevis på mina transaktioner för att visa bevis på att mitt belopp inte har krediterats tillbaka på mitt konto med tidsstämplar.

Kära olagodwin12,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som bara visar insättningar och uttag? Kan du också inkludera skärmdumpar av de avvisade uttagsbeloppen som returnerades till ditt konto?

Dessutom, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt problem till veronika.l@casino.guru . Tack.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Bara att meddela dig har ännu inte fått svar på e-postmeddelandet i fråga, men de 1500 som jag drog tillbaka har lyckats. Men jag har fortfarande inte fått någon uppdatering om mina saknade medel på 751. Jag har lyckligtvis kvitton som visar att dessa pengar inte returnerades. Skickade dig också ett direktmail för att visa dig att det inte väntade på svar från casinot.

Från mejlet du skickade till mig verkar det som att casinot avvisade ditt uttag eftersom du behöver verifiera ditt betalkort. Har du testat att verifiera det?

Uttaget är något som jag sa i de tidigare meddelandena. Det bearbetades. Jag skickade en utskrift av mina transaktioner för den förlorade fonden i fråga av 751 som jag skickade skärmdumpar för att visa att den inte gick tillbaka till mitt konto. Detta är vad jag behöver undersökas.

Tack så mycket, olagodwin12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej olagodwin12,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa MyStake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vara snäll och dela spelarens spelhistorik och transaktionsloggar så att vi kan kontrollera vad som hände?

Jag ser fram emot att höra från dig. Skicka gärna bevisen till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

vill dela vidare. Att jag kontaktade via livechatt och pratade med en representant som heter Lisanna som var extremt oförskämd får jag säga. Jag frågade vidare om mina förlorade pengar. Hon sa att hon kommer att undersöka det. När hon gjorde det. Hon sa att pengarna kommer att sättas tillbaka på mitt konto. Hon sa till och med att jag skulle kolla vad jag gjorde. Pengarna kom inte tillbaka på mitt konto. Så jag lät dem veta detta och hon sa att hon hade gjort allt hon gjort på sin sida. När jag berättade för henne var problemet fortfarande inte löst. Hon sa kan jag sluta bombardera chatten med meddelanden eller så skulle hon inaktivera mina chattprivilegier vilket jag sa att jag inte gjorde. Jag meddelade bara att problemet fortfarande inte var åtgärdat. Hon avslutade sedan plötsligt chatten. Jag kollade sedan min transaktionshistorik och mycket av min spelhistorik har raderats. Lyckligtvis tog jag en skärmdump av det jag skickade för att eskalera detta påstående. Men min historia som raderades var verkligen skum affär som jag skickade till dig. Samt att mitt konto har begränsats så att jag inte kan de vanliga satsningarna jag gör. När detta är ordnat kommer jag säkert att lämna denna webbplats för att gå till en annan.

Tack för uppdateringarna, olagodwin12. Vi väntar fortfarande på svar från casinot. Jag hoppas att de svarar snart och förklarar vad som har hänt.

Hej Natalia och Olagodwin,

När uttagsbegäran avvisas, krediterar systemet automatiskt tillbaka pengarna.

Du begärde uttag av 751GBP 2024-02-17 18:41, vilket avslogs samma dag 2024-02-17 19:05 och ditt saldo fick 1299 GBP. Du hade ytterligare en begäran om uttag på 1200GPB efter en halvtimme.

Olagodwin, jag förstår din situation, du blev förvirrad eftersom du gjorde flera uttagsbegäranden på samma dag. Men låt oss veta varför du tror att ett avvisat uttag på 751GBP inte lades tillbaka till ditt saldo. Vi har kollat om det var något systemfel eller något slags fel, men allt är i sin ordning.

Vänliga hälsningar,

gjorde aldrig ett uttag en halvtimme efter att 751-satsningen avvisades. Mitt nästa uttag var för 1200 klockan 21.03 som avvisades och returnerades nästa dag. Jag har en utskrift av detta. Avslaget du sa var 19.05. För 751. Jag gjorde en insats på 39,50 och 60 pund. Jag spelade inte igen förrän nästa dag. När min 1200 avvisades och sedan returnerades satsade jag 100 pund på monopol och fick 1100 på mitt konto som jag sedan tog en skärmdump för att visa att mina pengar saknades. Jag mailade livechatt för att förklara detta. När du behåller en utskrift av detta kan du se detta. Från och med 12.27 var mitt konto 1100 om min 751 returnerades skulle jag stå kvar med 1951. Jag har en skärmdump för att bevisa att så är fallet. Jag skickade detta till Veronica liksom de andra chattarna jag har haft. Det finns ett fel på din sida. Jag skulle inte hitta på en historia med kvitton för att visa att så är fallet. Min spelhistorik har också raderats så att den tidigare historiken kan skickas till chatten. Eftersom det inte finns någon anledning att min historia skulle ha raderats. Bara för att upprepa om du tittar på mitt konto så gjorde jag aldrig ett uttag en halvtimme efter att 751-satsningen avvisades. Mitt nästa uttag var för 1200 klockan 21.03 som avvisades och returnerades nästa dag. Jag har en utskrift av detta. Avslaget du sa var 19.05. För 751. Jag gjorde en insats på 39,50 och 60 pund. Jag spelade inte igen förrän nästa dag. När jag satsade 100 pund på monopol live och lämnades 1100. Om mina pengar returnerades skulle mitt kontosaldo på 12,27 ha varit 1851 pund. Det har varit ett fel på din sida. Kan också min spelhistorik återställas eftersom den har raderats vilket jag har informerat parter som ingår i denna chatt att detta har gjorts.

Du kan se avvikelserna mycket snabbt. Jag har redan sagt men jag säger igen. När vadet avvisades. Om det returnerades till mitt konto. Du kan se i transaktionshistoriken den 17/02 till 18/02. 12.27. Den senaste insatsen som gjordes var 39,50 på monpoly live. Som du kan se i min transaktionshistorik. Om summan av 751 hade returnerats skulle det ha reflekterats på mitt konto och mitt kontosaldo skulle ha varit 1851 eller sedan jag satsade 100 1751 från och med 12.27 nästa dag när jag skickade skärmdumpen till support men det var det inte. Detta kommer att visa dig att pengarna inte returnerades och skärmdumpen av mina transaktioner som skickades till de inblandade parterna återspeglar detta.

Detta krav kan annulleras. Jag har granskat mina transaktioner noggrant och jag kan se att jag har gjort ett misstag. Ursäkta klagomålet. Tack

Tack, MyStake Casino, för ditt svar.

Bäste olagodwin12, jag är glad att höra att du kunde reda ut detta efter förklaringen från kasinot. Baserat på resultatet av ditt problem orsakat av vissa missförstånd i transaktioner kommer ditt klagomål nu att avvisas.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru