Spelaren från Spanien upplevde ett tekniskt problem när han spelade. På grund av felet fick spelaren lägre vinster. Eftersom spelaren inte kunde förse oss med tillräckliga bevis var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hälsningar. Jag har ett problem med betalningen av ett gjort vad. När jag spelade det galna tidsspelet på mystake casino, kom cash hunt-lådan ut med en insats på 5 euro plus en x7 multiplikator. I spelet tog jag ut en x50 och betalningen gjordes inte korrekt eftersom de bara betalade mig 45 euro. Jag har kontaktat kundtjänst men de har inte svarat. Du måste se mig göra betalningen på 1750 euro. 5x50=250 + multiplikatorn 250x7=1750. Vad jag kan göra
Kära Rulettero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för incidenten tillsammans med eventuell relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica. Tack för ditt svar. Jag skickar dig skärmdumparna snart
Hej Veronika, jag skulle vilja att du bekräftar om du har fått mailet med bevisen. Tack
Hej Rulettero, jag bekräftar att jag har mottagit ditt mejl. Men från skärmdumpen kan jag se att endast en av dina insatser på €5 vann en 7x multiplikator (det var insatsen på den lilla "darttavlan"). Det betyder att du har vunnit €40 (5*7=35 plus €5-insatsen är lika med 40) och att pengarna har krediterats ditt konto.
Bra och multiplikatorn x7 enligt historiken betalades men multiplikatorn av cahs jagar var är den. Den x50 som kom ut har inte betalats till mig. Trots det saknas fortfarande pengar, vilket skulle vara de 35 x 50 som kom ut i spelet. Det är fortfarande 1750 35x50= 1750. Du förstår vad jag menar. Jag fick betalt x7 men inte x50 för själva spelet
Jag är ledsen, men jag ser ingenting om x50-multiplikatorn i skärmdumparna du skickade till mig. Kan du snälla ge mig mer bevis angående den vinsten?
Jag har inga skärmdumpar av det interna spelet när det kom ut. Men det är logiskt. Om det spelet multiplicerar dina vinster enligt multiplikatorn som kom ut med kanonen. Och de har bara betalat mig x7-multiplikatorn. Jag saknar fortfarande den interna multiplikatorn som inte visas i historiken. Du kan bjuda in mystake-representanten att gå med i konversationen
Hej Veronika, kan du bjuda in mystake att delta i konversationen. Jag har väntat dagar på mystakes svar per post och de visar inga livstecken. Tack
Jag är ledsen, men om multiplikatorn från det interna spelet inte visas någonstans i din historia och du inte har några stödjande bevis för att du fick multiplikatorn, kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Veronika