Spelaren från Ryssland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot anklagade spelaren för att ha gjort misstänkta vad, eftersom klagomålet är relaterat till sportvadslagning, var vi tvungna att avsluta klagomålet som "avvisat".
Jag registrerade mig på casinot den 25 september, gjorde en insättning och fick en bonus. Jag har uppfyllt villkoren för att omsätta bonusen. Jag skickade dokument. Jag blev tillfrågad om en video med ett dokument. Jag skickade den här videon. Och jag fick ett meddelande om att mitt konto var helt verifierat. Jag fick också det här meddelandet: "Var också informerad om att ditt konto undersöks. Tänk på att undersökningen kan ta upp till 6 månader och så länge ditt konto undersöks kommer du att vara begränsad att använda ditt konto" . Och jag kan inte beställa den första utbetalningen.
Hallå. Kristina!
Mitt konto är helt verifierat. Men jag får inte beställa betalning. Detta är e-postmeddelandet som casinot skickade: "Du kan inte begära ett uttag på grund av att ditt konto är under utredning.
Under tiden för den här utredningen kommer du att ha begränsad tillgång till ditt konto." Och den här utredningen kan ta upp till 6 månader. Varför tar det så lång tid?
Hej Kristina! Jag har fortfarande inte fått utbetalningen.
Tack så mycket för ditt svar, shapelyj. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Christina.
Detta är meddelandet som kasinot skickade till mig: "Informerat att ditt konto är under utredning. Tänk på att utredningen kan ta upp till 6 månader och så länge som ditt konto är under utredning kommer du att vara begränsad att använda ditt konto. Du kan inte begära ett uttag på grund av att ditt konto är under utredning.
Under tiden för denna undersökning kommer du att ha begränsad åtkomst till ditt konto.
När vi har en tillgänglig uppdatering kommer vi att kontakta dig via e-post."
Tack så mycket shapelyj för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej shapelyj,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Först skulle jag vilja be representanterna för MyStake Casino att gå med i diskussionen för att förklara deras beslut att blockera ditt konto.
MyStake Casino,
Kan du förklara ditt beslut att granska shapelyjs konto och hindra honom från att ta ut sina vinster?
Hej Tomas,
Användaren är sportspelaren. Han gjorde några misstänkta vad som kräver utredning.
Vårt relevanta team måste kontrollera allt med leverantören av sportspel, vilket kommer att ta lite tid. Vi gör vårt bästa för att slutföra processen så snart som möjligt. Han kommer inte att kunna ta ut vinster förrän utredningen avslutas.
Vänliga hälsningar,
Hej, allihop,
tack till MyStake Casino-teamet för deras svar.
Kära shapelyj,
Tyvärr har vi ingen filial som hanterar klagomål på sportspel. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd. Om det inte finns något annat vi kan hjälpa dig med kommer klagomålet att avvisas.
Hej allihopa. Bästa MyStake Casino, kan jag hjälpa till att undersöka mina insatser?
Hej shapelyj,
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportspel än, kommer vi nu att avsluta klagomålet som "avvisat"
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
