Spelaren från Italien registrerade sig på Mystake Casino efter att ha förlorat åtkomsten till sitt tidigare konto. Efter att ha gjort en insättning på €20 kan spelaren nu inte verifiera kontot eller ta ut pengar eftersom det finns ett annat aktivt konto under hans namn. Spelaren kan inte kontakta casinot. Eftersom att skapa flera konton strikt strider mot användarvillkoren, avvisade vi klagomålet.
Hej mina damer och herrar, jag har ett problem med Mystake Casino. Det som hände är att jag hade skapat ett konto tidigare men slutat spela på den här sidan. Idag bestämde jag mig för att ge det en ny chans och registrerade mig om eftersom jag hade förlorat mitt tidigare konto. Jag gjorde en insättning på €20 och nu försöker jag ta ut den. Men när jag försökte verifiera mitt konto fick jag veta att det inte var möjligt eftersom det finns ett annat aktivt konto under mitt namn. På grund av detta problem kan jag inte ta ut mina pengar. Jag har försökt kontakta mig via e-post, men jag har inte fått något svar. Om det är möjligt skulle jag uppskatta all hjälp du kan ge. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Bästa Luca01040404,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange när du senast gick in på ditt tidigare MyStake-konto? Har ditt första konto verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, nej det finns ingen möjlighet för någon att använda mitt gamla konto, jag använde det tidigare, jag spelade för länge sedan bara en gång och kommer inte längre ihåg inloggningsuppgifterna, idag gjorde jag en insättning på det nya kontot skapat av mig på €20 för att sedan aktivera denna bonus på €20 men det var ett misstag så jag skulle vilja inaktivera den. Jag kan inte ta ut mina pengar. Det finns €131,60 på kontot som jag försökte verifiera mitt konto genom att fylla i mina dokument men tyvärr säger det åt mig att kontakta supporten eftersom jag har det här gamla kontot till mitt fortfarande aktivt, sista gången jag loggade in kunde ha varit 1 år/1 för ett och ett halvt år sedan, be om hjälp och se till att jag kan fortsätta använda mitt konto för nu och inte det gamla och framför allt kan han ta ut dessa pengar eftersom de är spärrade på kontot
vänliga hälsningar
Luca [efternamn dolt av Casino Guru]
Tack för ditt svar. Jag är ledsen men du kan aldrig skapa flera konton i något onlinecasino och genom att göra det har du brutit mot villkoren. Kasinot har all rätt att konfiskera alla saldo och blockera båda dina konton.
Klagomålet kommer nu att avslutas av den ovan förklarade anledningen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
