God eftermiddag,
Jag har ett problem angående verifieringen av ett kort som jag aldrig har använt. Låt mig förklara i detalj.
Det hela började för ca 3 dagar sedan när jag försökte ta ut pengar från mitt konto och fick mejlet som du kan se i den bifogade bilden nedan (första konversationen). De bad mig att verifiera två kort: det första som slutade på 21, vilket jag verifierade utan problem, men det andra som slutade på 19 var ett jag aldrig hade använt. Mystake hävdade i mejlet att den användes i juni i år. Varje gång jag har satt in pengar på Mystake har jag gjort det genom Revolut med ett virtuellt kort. Så jag kollade Revolut och granskade transaktionerna för både engångskort (den senaste operationen var i mars) och kortet som jag alltid har använt och som redan är verifierat på kasinot. På det här kortet hittade jag två insättningstransaktioner till Mystake, som matchar de enda två transaktionerna jag har med Mystake i juni (som du kan se på bild 1 och 2, respektive transaktion 1 och 2). Förvirrad svarade jag på mejlet och förklarade att det var ett systemfel och att jag aldrig hade använt det kortet. De upprepade helt enkelt samma copy-pasted text, som om de vore robotar och inte människor.
När jag såg att situationen inte gick framåt, kontaktade jag Mystake via livechatt. De sa till mig samma sak – det kortet är mitt och användes av mig i juni. Jag skickade samma dokument till dem för att visa att det var ett fel och de sa åt mig att prata med supporten. Detta var värdelöst (jag försökte) eftersom det blev en sluten slinga där de svarade med samma sak: verifiera kortet som slutar på 19...
Jag blev allt mer förvirrad och bestämde mig för att kontakta Revoluts support i morse och, som väntat, visas inte det kortet på mitt konto; den är inte min (som du kan se på konversationsbilden nedan). Revolut-kortavdelningen bekräftade att kortet inte är mitt. Så jag kontaktade Mystakes support igen för att förklara, men de upprepade samma sak – att kortet är mitt och jag måste verifiera det.
Jag har tänkt på att kanske när man sätter in pengar kan tredje part de använder ha satt in pengar med kortet som slutar på 19. En annan möjlighet är att jag kan ha använt Apple Pay eller något liknande, vilket kan ändra kortinformationen, men jag har 't.
Det som är irriterande är att trots att de har bevis för att de har fel och det måste vara ett misstag, fortsätter de att upprepa samma sak. Det verkar för mig att de inte ens har kollat och bara skickar samma meddelande om och om igen.
Jag förstår att verifiering av kort är avgörande om de skulle bli stulna eller liknande, men att det har nått denna punkt verkar konstigt för mig.
En annan punkt, för ungefär ett år sedan, drog jag ut mina pengar utan några problem med bara KYC och verifieringen av mitt huvudkort, med vilket jag har satt in pengar 90% av tiden. Den här gången bad de mig att verifiera allt igen, och nu är allt verifierat, till och med adressbevis.
Det är allt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag av tidigare erfarenheter vet att ni är riktiga människor och inte robotar 🙂
Med vänlig hälsning och tack på förhand.
Good afternoon,
I have an issue regarding the verification of a card that I have never used. Let me explain in detail.
It all started about 3 days ago when I tried to withdraw money from my account and received the email you can see in the attached image below (the first conversation). They asked me to verify two cards: the first one ending in 21, which I verified without any problem, but the second one ending in 19 was one I had never used. Mystake claimed in the email that it was used in June of this year. Every time I’ve deposited money into Mystake, I’ve done so through Revolut using a virtual card. So, I checked Revolut and reviewed the transactions for both disposable cards (the last operation was in March) and the card that I’ve always used and is already verified at the casino. On this card, I found two deposit transactions to Mystake, which match the only two transactions I have with Mystake in June (as you can see in images 1 and 2, and transactions 1 and 2 respectively). Confused, I responded to the email explaining that it was a system error and that I had never used that card. They simply repeated the same copy-pasted text, as if they were robots and not people.
Seeing that the situation wasn't progressing, I contacted Mystake via live chat. They told me the same thing—that card is mine and was used by me in June. I sent them the same documents to show that it was an error and they told me to talk to support. This was useless (I tried) as it turned into a closed loop where they responded with the same thing: verify the card ending in 19...
Getting increasingly perplexed, I decided to contact Revolut support this morning and, as expected, that card does not appear on my account; it isn't mine (as you can see in the conversation photo below). The Revolut card department confirmed that the card is not mine. So, I reached out to Mystake support again to explain, but they repeated the same thing—that the card is mine and I need to verify it.
I've been thinking that maybe when depositing money, third parties they use might have deposited money with the card ending in 19. Another possibility is that I might have used Apple Pay or something similar, which could change the card information, but I haven't.
What's annoying is that despite having evidence that they’re wrong and it must be a mistake, they keep repeating the same thing. It seems to me that they haven't even checked and are just sending the same message over and over.
I understand that verifying cards is crucial in case they are stolen or something similar, but that it has reached this point seems strange to me.
Another point, about a year ago, I withdrew my money without any issues with just the KYC and the verification of my main card, with which I’ve deposited money 90% of the time. This time they asked me to re-verify everything, and now everything is verified, even proof of address.
That's all. I hope you can help me since, from past experiences, I know you are real people and not robots 🙂
Best regards and thanks in advance.
Hola buenas tardes.
Tengo un problema con respecto a la verificación de una tarjeta que en ningún momento he usado. Voy por partes.
Todo comienza hace unos 3 días cuando voy a retirar el dinero de mi cuenta y me llega el correo que puedes ver en la imagen que adjunto abajo (la primera conversación). Me piden verificar dos tarjetas, la primera terminada en 21, sin problema la verifico, pero la segunda terminada en 19 en ningún momento la he utilizado. Mystake me dice en el correo que ha sido usada en Junio, en este mismo mes. Todas las veces que he ingresado dinero en Mystake a sido a través de Revolut con una tarjeta virtual, por tanto voy a Revolut y miro tanto las transacciones de las tarjetas desechables (la ultima operación era de marzo) cómo la tarjeta que he utilizado siempre y que está verificada ya en el casino. En esta ultima es dónde encuentro dos transacciones de deposito en mystake, que concuerdan con las dos únicas transacciones que tengo en mystake en el mes de Junio (cómo puede ver en la imagen 1 y 2 y también en las transacciones 1 y 2 respectivamente). Ya confundido contesto al correo que me habían enviado, diciendo que era un error del sistema que no he utilizado esa tarjeta. Ellos se limitan a repetir el mismo texto copia y pega, como si fueran robots y no personas.
Cómo veo que la cosa no avanza, hablo a mystake pero por el chat en vivo, ellos me dicen lo mismo, esa tarjeta es tuya y ha sido utilizada por mi en este mes de Junio, les paso los mismos documentos para que vean que es un error y me dicen que hable con el soporte. De nada me sirve (lo intenté) ya que es un circulo cerrado dónde me vuelve a contestar lo mismo, verifica la tarjeta terminada en 19....
Ya me estaba extrañando, asique decido esta mañana contactar con el soporte de revolut y cómo es de esperar, esa tarjeta no figura en mi cuenta, no es mía ( lo puede ver en la foto de la conversación la de abajo ). El mismo departamento de tarjetas de Revolut me dice que esa tarjeta no es mía, asique vuelvo a hablar al soporte de Mystake para comentárselo, pues nada volvemos a lo mismo, que esa tarjeta es mía y que la tengo que verificar.
He estado pensando en que puede ser que al depositar dinero, cómo utilizan terceros, estos terceros hayan ingresado el dinero con esa tarjeta terminada en 19. La otra opción también es haber utilizado apple pay o similar, que sé que cambia la tarjeta, pero tampoco.
Lo graciosos de todo es que aun teniendo pruebas de que están equivocados y que tiene que ser un error, me siguen diciendo lo mismo, a mi parecer ni lo han comprobado se han limitado a escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Entiendo por mi parte que verificar tarjetas es algo primordial por si es robada o algo por el estilo, pero que llegue hasta este punto me parece raro.
Otro dato, hace 1 año o así retire sin problemas mi dinero, con solo el kyc y la verificación de la tarjeta principal, con la que en el 90% de los casos he ingresado dinero. Esta vez me han pedido que verifique de nuevo todo, y ya está todo verificado, incluso en proof of adress.
Eso es todo, espero que me podais ayudar ya que por anterior experiencias sé que sois personas reales y no robots 🙂
Un saludo y gracias de antemano.
Automatiskt översatt:
