HemKlagomålMyStake Casino - Spelaren sätter in kryptopengar felaktigt.

MyStake Casino - Spelaren sätter in kryptopengar felaktigt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 209 USDC

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-10 | Ärende avslutat : 2023-11-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade satt in $209 på sitt MyStake Casino-konto men skickade det av misstag till fel plånboksadress. Han hade tillhandahållit all nödvändig information för att kasinot skulle kunna åtgärda problemet. Kasinot bekräftade dock att pengarna hade skickats med hjälp av fel blockchain (LTC) och därför kunde de inte hjälpa spelaren. Vi föreslog spelaren att kontakta Binance, hans leverantör av e-plånböcker, för att se om de kunde få tillbaka pengarna. Tyvärr avslogs klagomålet eftersom det inte fanns något mer vi kunde ha gjort för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

Hej där.. Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom det är en betydande summa pengar det handlar om. Jag ska förklara: på mystake kan man sätta in pengar med kryptovalutor. Jag satte in $209 med Litecoin. Men när jag försökte sätta in pengar på mitt konto skickade jag det av misstag till en felaktig adress. Den här adressen tillhandahålls av mystake på mitt konto. Men jag angav av misstag Ethereums kryptovalutaadress. Därför kom medlen aldrig eftersom de skickades till Ethereum-nätverket. Även om det här problemet inte är svårt att lösa, har jag inte den relevanta plånboken. Kasinot eller kasinots support håller det. Därför bör de rätta till detta genom att använda den information jag lämnat. De bad om en skärmdump av transaktionen, adresserna som jag överförde kryptovalutorna till och i slutändan för Hash, en kod som spårar transaktionen. Vid två olika tillfällen erkände de att det var mitt misstag, vilket är sant. Dessutom förmedlade de två gånger att det finns en lösning och bad om den nämnda informationen. De informerade mig om att de skulle ta kontakt via e-post när de fått några uppdateringar från casinosupporten. Det här problemet borde dock inte vara så tidskrävande att lösa. Dessutom är $209 en ganska stor summa för mig. Eftersom de har tillgång till alla kasinonätverk kan de dirigera om kryptovalutorna till mitt kontos lämpliga Litecoin-nätverk. Det har gått mer än en dag och jag har ännu inte hört från dem via e-post. Jag hoppas att detta kan lösas och att jag inte kommer att förlora mina pengar. Jag uppskattar din hjälp väldigt mycket. Din webbplats har varit till stor hjälp. Jag väntar med spänning på ditt svar.

För säkerhets skull har jag också skickat detta meddelande på engelska..

Hej... Jag hoppas att du kanske kan hjälpa mig eftersom detta är en ansenlig summa pengar för mig. Jag förklarar detta för dig: i mystake kan man ladda sitt konto med kryptovalutor, och jag gjorde det med $209 värde av Litecoin. Jag skickade in en insättning till kontot, men skickade den av misstag till fel adress. Den här adressen tillhandahölls av mystake på mitt konto, men jag angav Ethereums kryptovalutaadress av misstag. Därför kom pengarna aldrig, eftersom de riktades till Ethereum-nätverket. Det här problemet är inte svårt att lösa, men jag äger inte plånboken – den ägs av kasinot eller kasinots supportteam. De har ansvaret att rätta till situationen med hjälp av den information jag lämnat. De bad mig om en skärmdump av transaktionen, inklusive adresserna dit jag skickade kryptovalutorna, och slutligen, Hash – det här är en kod som spårar transaktionen. De erkände två gånger att misstaget var mitt, vilket verkligen är sant. Ändå försäkrade de mig två gånger om att det finns en lösning och bad om denna information. De lovade att kontakta mig via e-post så fort det kom uppdateringar från casinosupporten. Att lösa det här problemet borde inte ta så lång tid. Det är värt att notera att dessa $209 är en betydande summa pengar för mig. De har tillgång till alla kasinonätverk och bör omdirigera kryptovalutorna till ett lämpligt Litecoin-nätverk som är kopplat till mitt konto. Det har gått över en dag nu, och ingen har kontaktat mig via e-post. Jag hoppas att det här problemet kommer att lösas utan att slösa bort mina pengar. Jag uppskattar din hjälp i förväg och hjälpen som din webbplats erbjuder är utmärkt. Jag ser med spänning fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Marce4215,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har ditt konto verifierats tidigare?
  • Finns det någon möjlighet att kontakta din e-plånboksleverantör?
  • Har du gjort insättningar på detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Marce4215, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Marce4215,

Jag tar över ditt fall. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi har undersökt det fallet, och enligt det försökte användaren göra insättningar via ETH men överförde av misstag pengarna via LTC, som inte har nått oss. Därför kan vi inte hjälpa användaren.


Vi kan också ge dig detaljerad information via e-post.


Vänliga Hälsningar,

Mystake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hej, ja jag kontaktade dem via e-post. Och jag gav honom all nödvändig information. Jag förklarade vad som hände och de gav honom tid att lösa det. Det har gått 2 veckor nu.. De skickade mig ett e-postmeddelande från mystake payments och sa att jag nu borde skicka en video till dem med en ny insättning för att se misstaget. . Jag förstår inte varför det kostar så mycket att avleda pengar till rätt nätverk.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

Här är en skärmdump av mejlet som jag skickade till dem och deras svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

Här är det senaste e-postmeddelandet jag skickade till mystake-betalningar. Med videon att de bad mig att göra insättningen så att de kan se felet och kan avleda pengar till rätt nätverk.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
\ Översättning

Jag svarade precis på e-postmeddelandet till mystake-betalningar... skickade videon som visar insättningen jag försökte göra och misstaget jag gjorde. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att avleda pengarna till rätt nätverk. Tack för att du svarar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Bästa Marce4215,

Kasinot och de tillhandahållna bevisen bekräftade att pengarna skickades med hjälp av fel blockchain (LTC). Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig. I allmänhet, om du använder fel blockchain, kan medlen anses vara förlorade. Under vissa specifika förhållanden kan det vara möjligt att hämta det (t.ex. BEP-20 till ERC-20 transaktioner), men det här fallet är annorlunda. Jag föreslår att du kontaktar Binance och frågar om det finns något de kan göra för att få tillbaka dina pengar. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter