Spelaren från Spanien hade kämpat för att ta ut vinster på grund av ett problem med kortverifiering. Trots att de tillhandahållit bevis för det enda kort som användes för insättningar, begärde kasinot verifiering för ytterligare två kort som spelaren inte kände igen. Spelaren misstänkte obehörig åtkomst till sitt konto som orsaken till dessa okända transaktioner. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, avvisades klagomålet av oss.
Jag har blivit ombedd att verifiera mina kort, vilket har hindrat mig från att göra uttag. Problemet är att det första e-postmeddelandet jag fick (den 7 mars) bara bad mig att verifiera ett kort, som jag använder för casinoinsättningar och är det enda kortet jag använder för sådana ärenden. Sedan, nästa dag, fick jag ett nytt e-postmeddelande där jag bad mig att verifiera ett kort som jag inte känner igen och inte har.
Den 13 maj hade jag några vinster och försökte ta ut dem, men transaktionen nekades på grund av detta verifieringsproblem. Problemet nu är att de ber mig att verifiera tre kort redan.
Jag skickade dem kortet jag använder - det enda jag använder - och de verifierade det, men jag har ingen aning om vems de andra två korten kan vara och jag känner inte igen dem, och jag har inte heller några kort i mitt namn med de tal. Jag har skrivit ungefär 27 mejl hittills och vi har fortfarande inte hittat någon lösning.
Jag hoppas att vi kan lösa det här snart eftersom det är ganska mycket pengar inblandade.
Kortet som har verifierats, som börjar med 5341, är det enda jag har använt på den sidan.
Bästa abritez58,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta hur länge du har spelat på detta casino?
Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik som visar alla betalningsmetoder du använde för att göra insättningar?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej bra
Jag har spelat sedan november
Jag gjorde den första insättningen i november.
På skärmdumpen står det inte med vilket kort det sattes in utan endast beloppet visas och det står kortbetalning
Igår kväll var sista kontakten, jag skickar mail till dem för att se hur vi kan lösa det men vi har inte kommit fram till någon lösning eftersom de upprepar mailet varje gång jag svarar dem.
På samma sätt har jag en redogörelse för de insättningar som jag gjorde med kort 5341
Vänligen förstå att under casinots verifieringsprocess av betalningsmetoder begär det information om ägaren av alla betalningsmetoder som används för att sätta in på kasinokontot. Om du inte kommer ihåg att du har använt något av dessa kort och misstänker att någon annan gjort insättningar på ditt konto och använt dem för att spela, är det möjligt att ditt konto har äventyrats. Det är dock spelarnas ansvar att säkerställa säkerheten för deras konton och förhindra obehörig åtkomst av tredje part. Har du märkt några tecken på att ditt konto nås av en tredje part?
Hej bra
Tja, det är mest troligt
Eftersom jag inte har någon bank så återspeglas 2 transaktioner som har gjorts på kasinots webbplats.
Vad händer med kontot i dessa fall?
Kan du skicka mig skärmdumparna av din kassahistorik för de senaste tre månaderna? Du kan skicka dem direkt här i tråden, eller skicka dem till min e-post: veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
