Spelaren från Storbritannien hade sitt konto stängt på grund av spelproblem. Efteråt kunde de öppna ett nytt konto och sätta in pengar. Spelaren fick återbetalningen, därför avslutade vi ärendet som "löst".
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren lyckades öppna ett nytt konto efter att det gamla har stängts på grund av spelproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 227,86
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Förhoppningsvis kan du hjälpa mig.
Jag har tidigare självexkluderat med MyStake.com på grund av ett spelproblem.
MyStake är uppenbarligen inte en leverantör som tar hänsyn till någon spelares välbefinnande, eftersom efterföljande självuteslutningsspelare kan kontinuerligt öppna nya konton igen, med samma information som användes för att öppna tidigare konton (endast annan e-postadress).
I dag, efter självuteslutning för några månader sedan, har de tillåtit mig att komma åt deras sida och öppna ett nytt konto med samma uppgifter och har därefter förlorat £2227,86 (detta sattes in på spelkontot i euro och togs från min bank konto som använder USD).
Snälla kan du tipsa om det är något du kan hjälpa till med här?
Tack så mycket
Glenn H****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa glennry1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid, eller har du självuteslutit dig själv permanent på grund av ett spelberoende?
Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
För att vara tydlig hade jag berättat för dem om mina spelproblem vid mer än ett tillfälle och begärt permanent självuteslutning.
All information som jag presenterade var exakt densamma som jag permanent själv uteslutit från. Mitt förnamn, efternamn, adress, identifiering, födelsedatum och telefonnummer är identiska, den enda skillnaden är e-postadressen. De verifierade mina personliga uppgifter och identifiering och jag fick göra en insättning.
Jag kommer att vidarebefordra ytterligare information via e-post.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Snälla kan jag tillägga att även efter att mitt konto är blockerat. Jag har testat och gått in med ett annat konto (exakt samma detaljer igen, förutom annan e-postadress) och återigen har de verifierat min identifiering och ansiktsigenkänning. Om jag skulle välja att, skulle också få sätta in.
Detta gör deras position 100% tydlig.
MyStake är en leverantör som inte tar spelproblem på allvar. De missbrukar inte bara sitt uppförandeansvar utan går också emot Curacaos eGamings standarder, vilket är att förhindra problemspelare som har ursäktat sig själva från att återvända. Det verkar faktiskt för mig att de medvetet tillåter dem tillbaka.
Se nedan för de viktigaste kriterierna där MyStake har brutit mot Ansvarsfullt spelande, Självuteslutning, Uppförandekoden:
"Operatören måste ha på plats och upprätthålla lämpliga åtgärder för att förhindra spelarberoende och tillåta självuteslutning för spelare som kommer åt webbplatserna.
På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådan åtgärd är nödvändig, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda några tjänster som erbjuds på någon av operatörens webbplatser."
Uppskattar din tid att läsa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa glennry1111,
Tack så mycket för det vidarebefordrade mejlet. Jag kan se att du begärde ett kontoavstängning (utan att ange någon anledning), stämmer det? Har du informerat casinot om ditt spelproblem? Vänligen förstå att utan stödjande bevis skulle det vara mycket svårt för oss att konfrontera kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela.
Kasinot hade blockerat två konton tidigare som ett resultat av att jag meddelade dem att jag hade ett spelberoende. Jag har bett kasinot, i dialog med Curacao eGaming att presentera orsakerna till att dessa konton blockerades permanent (det är för att jag tipsade om att jag skulle vilja utesluta mig själv permanent), men de tillåter sedan problemspelare att bara gå in när som helst efter självuteslutningen och skapa ett nytt konto.
Jag kanske borde fortsätta att invänta MyStakes-svar i e-postmeddelandena inklusive Curacao eGaming, som kommer att ange skälen till varför mina konton blockerades permanent innan de gick vidare på den här plattformen, men faktum kvarstår, de vet att jag hade självexkluderat permanent och fortfarande tillåter mig att öppna ett konto med samma information och sätta in. Vilket enligt mitt tidigare meddelande strider mot uppförandet av deras spelares licensregulatorer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa glennry1111,
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig, licensmyndigheten och kasinot, vänligen vidarebefordra den till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Petronela. Jag har fått en utskrift från deras onlinechatt som till en början föreskrev att de inte skulle tillåta individer att öppna nya konton efter självuteslutning, men sedan, efter ytterligare undersökningar, har de sagt att de inte kan kontrollera det om spelare öppnar upp ett annat konto med samma IP-adress, namn, hemadress, identitetshandling, ansiktsskanning, telefonnummer, bankuppgifter etc. efter självuteslutning. Hur kan detta vara praxis för ett välrenommerat kasino?
Så i grund och botten är det rimligt att säga att leverantören, MyStake, har absolut ingenting på plats för en problemspelare att skapa ett nytt konto, med identiska personliga uppgifter, när som helst efter att de har uteslutit sig själv. Detta skulle göra vilken självuteslutningsmekanism som helst från deras webbplats helt värdelös.
Jag anser att denna policy är helt oacceptabel och fri från deras ansvar, i enlighet med deras egna licensinnehavares rutiner och riktlinjer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag håller med och förstår till fullo din synpunkt, glennry1111. Men vi har fortfarande inte fått några bevis på att du har informerat casinot om ditt spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, Ursäkta att jag inte hade skickat till dig men jag hade alla stödjande bevis som var lätt tillgängliga för att skicka över till Curacao eGaming & Mystake.com.
Det visar sig dock att de nu har undersökt det och operatören samtycker till att jag ska få hela beloppet via e-post.
Även om de ännu inte har angett hur, så detta är ännu inte löst förrän jag har fått pengarna. När jag har fått det kommer jag att fortsätta med att uppdatera men jag kommer att skicka dig de senaste uppgifterna via e-post tills vidare.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, glennry1111, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Fick uppdateringen nedan igår men de ger fortfarande inga riktlinjer för när.
Jag tycker inte att ärendet är avslutat förrän pengarna finns på mitt bankkonto.
"Kära kund,
Så snart vi sätter beloppet kommer kontot att vara öppet och endast uttagsfunktion har aktiverats.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera det så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
Compliance Manager"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ge det lite tid och håll mig informerad. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ärendet har lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
De skjuter fortfarande upp betalningen. Nu meddelar att förseningarna beror på att de inte kan göra betalningar till brittiska banker, de har meddelat att de prioriterar men jag har mina tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, glennry1111, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Jag har fått veta att jag kommer att få en uppdatering inom de närmaste dagarna. Jag kommer att hålla mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej glennry1111.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Du behöver inte kontakta casinot. De har kommit överens om att betala före torsdagen denna vecka.
Jag litar på att de kommer att följa detta, men låt detta vara öppet tills jag har bekräftat detta.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Glennry,
Pengarna har redan krediterats till ditt spelkonto. Innan ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt, närmare bestämt begärs e-postverifiering.
Efter det kommer du att kunna få pengar på ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Allt är verifierat, förutom e-postadressen. Som jag hade berättat för dig hade jag helt raderat detta e-postkonto eftersom det bara var kopplat till hasardspel. Du har mitt namn, adress, telefonnummer, ID-verifiering, hemadressverifiering.
Du tillät mig att sätta in alla pengar utan e-postverifiering och har först nu problem med denna mindre detalj eftersom du inte vill utfärda återbetalningen.
Jag uppgav inom e-postutbytet med Curacao att jag hade raderat detta e-postkonto eftersom det endast öppnades för att kopplas till spel, vilket jag vill stoppa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ärendet är avslutat från vår sida och enligt senaste uppdateringen har pengarna förts över till användarens bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan bekräfta mottagandet nu. Fallet är stängt. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
