MyStake Casino - Spelaren kunde öppna ett andra konto trots självuteslutning.

Hej Kristina,

Jag har sett din hemsida på nätet och tänkte att det kan vara värt att kontakta dig för att se om du kan hjälpa mig?

Jag hade tidigare ett konto hos mitt insatscasino och avslutade det för några månader sedan och sa att jag hade problem med hasardspel och skulle vilja bli självexkluderad.

För cirka 6 veckor sedan blev jag sugen på att spela så jag skapade ett nytt konto hos samma casino. Jag använde samma namn och alla mina insättningar kom från samma bankkonto som mitt tidigare konto. Det enda som skilde sig var e-postadressen.

De fortsatte att låta mig göra många insättningar på sammanlagt hundratals pund. Det var inte förrän jag försökte ta ut lite pengar de sa att jag hade haft ett tidigare konto och blockerade mig.

De måste ha kontroller på plats för att detta inte ska hända? Jag har skickat e-post till dem eftersom jag känner mig lurad och totalt sviken och jag vill nu ha tillbaka alla pengarna som de villigt har tagit från mig sedan jag öppnade mitt nya konto. Jag skulle inte heller vilja att detta skulle hända någon annan med ett beroende som jag själv.

Jag skulle vara så tacksam om du kunde ge mig några råd snälla

Vänliga Hälsningar

Mark

Kära markrhodesey,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

Kan du skicka mig e-postmeddelandet från ditt första konto som du skickade till MyStake Casino när du begärde att bli självexkluderad? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du vänligen bekräfta om båda dina konton klarade KYC-verifieringen? Blockerades ditt andra konto först efter att du skickat in dina dokument för KYC?

Kan du ange om du fyllde i din personliga information inklusive din adress, telefonnummer och födelsedatum på ditt andra konto? Om du gjorde det, kan du ange när exakt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag kommer att försöka hitta något från mitt första konto men jag tror att jag bad om självuteslutning i chatten på webbplatsen snarare än ett e-postmeddelande. Min e-postadress för det första kontot var felstavad och när jag försökte rätta till den sa de att det inte spelade någon roll och att jag inte behövde det ändå.

Mitt första konto klarade kontrollerna och jag skickade in mitt pass och kontoutdrag och jag kunde ta ut pengar.

Angående mitt andra konto fyllde jag bara i detaljerna på första sidan för att öppna ett nytt konto så mitt namn och e-postadress och användarnamn. Jag använde det inte för några insättningsbonusar eller andra erbjudanden.

Jag har alla e-postmeddelanden som jag har skickat angående denna förfrågan och jag kan skicka dem till dig om du vill?

Vänliga Hälsningar

Mark

För att kunna fortsätta med utredningen är det viktigt för oss att ha bevis på att ditt första konto var självexkluderat på grund av spelberoende. Om du inte har några chattranskriptioner, skärmdumpar eller e-postmeddelanden kan vi inte begära att kasinot ansluter sig till lösningen av ditt fall. Tänk på att innan vi kommer i kontakt med casinot måste vi samla in så mycket information från spelaren som möjligt.

Förstår jag rätt att ditt andra konto blockerades först efter att du skickade in dina dokument för verifiering och systemet hittade en matchning med dokumenten från ditt tidigare konto?

Hej,

Jag har inget från mitt tidigare konto förutom mitt användarnamn för det kontot. Det var Rho***** 100 men min e-postadress var inte korrekt på det kontot så jag skulle ha fått vad som helst från dem.

Jag är säker på att jag har stängt mitt konto på chatten på webbplatsen.

Ja, de blockerade mig bara efter att ha tagit massor av transaktioner huvudsakligen 10 och 20 pund inklusive flera inom några minuter från varandra och det var först när jag tryckte på dra ut och satte mitt pass på att de meddelade mig att de stänger mitt konto eftersom dessa dokument hade använts på ett tidigare konto.

Jag kan inte logga in på mitt första konto nu så jag kan inte se e-postadressen som användes.

Jag har aldrig haft 2 konton samtidigt och har aldrig gjort anspråk på några bonusar så känn dig besviken de tog gärna mina pengar i vetskap om att jag hade ett tidigare konto och blockerade mig sedan och tog mina pengar när de var tvungna att betala ut något.

Hej,

Jag hittade precis det här e-postmeddelandet som jag skickade för att stänga mitt första konto. Jag gjorde inte om mitt missbruk men jag sa att jag ville vara självutesluten i 5 år men sedan lät de mig öppna ett nytt konto med samma namn och bankuppgifter mindre än en månad senare?

Jag är ledsen, men eftersom du inte nämnde spelberoende som orsaken till att du stängde ditt konto, kan vi inte be casinot att återbetala de förlorade insättningarna från ditt andra konto. Det är viktigt att tydligt ange spelberoende när du begär självuteslutning för att säkerställa att kasinot vidtar nödvändiga åtgärder för att skydda dig och för att ge oss skäl för att stödja ditt fall.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.