Bästa Team Santeda International/MyStake Team,
Jag skriver detta meddelande för att göra dig uppmärksam på och begära rättelse av mina öppna problem till webbplatsen för hasardspel/sportspel online – "Mystake.com", som ägs och drivs av dig, dvs Santeda International BV (registreringsnummer: 151296, registrerat adress: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under Curacaos regerings jurisdiktion. Ovannämnda webbplats fungerar utan aktiv licens och väntar på ansökan från GCB, representerad av IGA-teamet. Nämnda operatör har engagerat sig i flera allvarliga handlingar relaterade till avvikelser från Ansvarsfullt spelande som har resulterat i betydande ekonomisk förlust och känslomässigt lidande för mig.
Trots mina upprepade försök att lösa ärendet direkt med supportpersonalen på Mystake.com som även min uppsökande till CEG, har jag inte fått något tillfredsställande svar eller återlämnande av mina insättningar, som totalt uppgår till 55 795 Euro (transaktionsuppgifter bifogas), insatta mellan kl. 31 december 2023 och 11 januari 2024 till nämnda operatör.
1. Nämnda operatör, Mystake.com, arbetade utan en aktiv spellicens vid tidpunkten för transaktionerna [bevis bifogas], och ägnade sig därmed åt illegala spelmetoder under insättningstiden [31 december - 11 januari]. Sedan dess har de gått över till en annan offshore-licens medan de fortfarande verkar från Curacao, även om detta har löpt ut och operatören fortfarande väntar på ansökan under GCB.
2. Brott mot flera policyer under Ansvarsfullt spelande genom underlåtenhet att implementera verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom att uppfylla förfrågningar om självuteslutning, insatsgränser, insättningsgränser och förlustgränser, i motsats till vad som görs på webbplatsen.
3. Försummar att uppfylla förfrågningar om självuteslutning och tillåter oförminskade insättningar under denna period [Självuteslutning begärdes den 29 december 2023 med flera påminnelser före och efter eventuella insättningar, bevis bifogas, men behandlades först den 11 januari efter att alla mina insättningar gjordes på totalt 55 795 euro].
4. Tillåta satsningar på orimliga belopp utan lämpliga kontroller eller stopp, vilket leder till betydande ekonomiska förluster, trots begäran om självuteslutning, utnyttja spelarens problem med spelproblem utan någon verifiering (Verifieringen slutfördes först den 6 januari när jag försökte ta ut pengar (avvisad) ) och insättningar på upp till 36 000 EUR har redan gjorts utan någon verifiering)
5. Olämpligt och okänsligt beteende av kundtjänstrepresentanter, inklusive avvisande svar på allvarliga problem och uppmuntran till skadliga handlingar som har haft en allvarlig inverkan på min mentala hälsa och ekonomiska välbefinnande.
Dessa åtgärder visar på en flagrant ignorering av juridiska och etiska standarder, samt bristande hänsyn till användarnas välbefinnande. Jag är djupt bekymrad över konsekvenserna av Mystake.coms agerande på min finansiella stabilitet och hälsa. Jag har bifogat relevant dokumentation, inklusive e-postmeddelanden och bevis på transaktioner och begäranden om självuteslutning, för din granskning.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Automatiskt översatt:
