Spelaren från Nederländerna klagar på otillåtna transaktioner som har debiterats två gånger från deras bankkonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren klagar på otillåtna insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 90 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bäst,
Jag har spelat på Mystake under de senaste veckorna och har alltså gjort insättningar, varav det slutade med att jag satte in 3 x 30€ som dubbeldebiterades från mitt konto. Ibland avbröts en transaktion under betalningsprocessen, vilket tvingade mig att betala igen. Detta är förmodligen anledningen till att extra pengar ständigt drogs av efteråt. Jag kontaktade Mystake och skickade dem skärmdumpar med referensnummer etc. Mystake säger helt enkelt att de inte fått betalningarna så jag måste kontakta min bank. Tyvärr säger banken att jag måste lösa detta med hemsidan. Så jag skickas från ena änden till den andra.
I slutändan handlar det om 3 betalningar som alla är 30€ och därmed dubbeldebiterade. Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Det här är referensnumren:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Robomi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du snälla meddela om de ursprungliga €90 har krediterats ditt casinokonto? Vänligen vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har precis skickat kvittonen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Robomi. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar så att kasinot kan undersöka en hel månad, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej,
Casinot har redan svarat att de har spårat pengarna tillbaka till mitt konto. Jag har redan skickat svaret till dig via e-post, men detta är inte sant. Det är därför jag har skickat transaktionshistoriken till dig. Vänligen gör det här svaret privat, eftersom det finns personlig information i det här inlägget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Jag fick precis besked av Mystake att de inte kan hjälpa mig längre. Se skärmdump nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Förlåt, jag ser ditt svar först nu. Bra av mig, jag väntar.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Robomi, för din förståelse och ditt tålamod. Jag återkommer med dig om 15 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Robomi,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tyvärr inte. Jag har inte hört något från MyStake och det har inte lagts till något på mitt kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det. Kan du ge ditt kontoutdrag för att bevisa att pengarna fortfarande inte har återgått till ditt bankkonto? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Robomi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock