Spelaren från Italien har problem med verifiering av det andra kreditkortet som används på sajten som står i förälderns namn. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelaren kan inte tillhandahålla begärda dokument för kreditkortsverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej, jag står i huvudsak inför ett problem där jag blev ombedd att verifiera kreditkorten som används på webbplatsen. En av dem verifierades framgångsrikt eftersom den hade ett namn tryckt på sig som matchade dokumentet som användes för att skapa kontot. Jag har dock problem med den andra eftersom den inte har något namn tryckt på den. Jag blev ombedd att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts på sajten, men tyvärr är detta kort inte registrerat i mitt namn utan i mina föräldrars namn. Dessutom tillhandahåller banken som motsvarar detta kort endast årliga kontoutdrag, inte de begärda senaste 3 månaderna. Jag är osäker på vad jag ska göra härnäst eftersom jag inte kan tillhandahålla detta uttalande och därför kommer det aldrig att verifieras. I svaren från kundsupporten stod det att "det enda sättet att slutföra proceduren är kontoutdraget" som jag som nämnt ovan inte kan skaffa.
Jag har skickat kortinnehavarens dokument tillsammans med en skärmdump av utgiftslistan från appen som visar gjord insättning, men den accepterades inte. De begärde specifikt ett kontoutdrag från de senaste 3 månaderna som jag, som jag nämnde, inte kan få. Kan du hjälpa mig med det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Jiuu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
11. INSTÄLLNING
Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg.
Kan du meddela om din partner är den enda legitima ägaren till betalningsmetoden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej petronella, självklart är min partner och min far den enda legitima ägaren av kortet, men problemet är inte här, jag förklarade detta för kasinot och han sa till mig att skicka kortinnehavarens dokument till KYC och att det finns inga skulle ha varit problem, problemet är att de ber om ett foto på kortet där namn och efternamn på innehavaren står skrivet, tyvärr skrev detta kort inte ut det och jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag som innehåller namn, efternamn och de sista 4 siffrorna på kortet, men eftersom kontoutdraget inte innehåller de sista 4 siffrorna blev jag ombedd att skicka ett kontoutdrag för de senaste 3 månaderna som innehåller insättningarna på sajten, problemet är att banken endast tillhandahåller kontoutdrag för hela året så det är här jag inte vet hur jag ska göra, jag försökte begära in kontoutdraget för de senaste 3 månaderna och jag väntar fortfarande på svar. Så det är troligt att om banken förser mig med detta kontoutdrag kommer kortet att verifieras, men trots detta, om möjligt, skulle jag vilja kunna eliminera detta kort som inte står i mitt namn och aktiveras för uttagsprocedurer med hjälp av kort i mitt namn och redan verifierat, i hopp om att snabba upp tiderna eftersom banken kommer att förse mig med kontoutdraget för de senaste 3 månaderna förmodligen inom 2/3 arbetsdagar om den kan tillhandahålla det.
men jag skickade 2022-kortutdraget till KYC där namn och efternamn stämmer överens med min fars dokument, utöver detta, även om uttalandet inte har de fyra sista siffrorna, har det uppenbarligen samma IBAN-nummer som det. på baksidan av det fysiska kortet, räcker inte detta för verifiering?
tack på förhand och för hjälpen
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Ingen av de dokument som banken kan tillhandahålla mig innehåller kortnumren, den enda lösningen som återstår är kontoutdraget för de senaste 3 månaderna där det finns den enda insättningen som gjorts med det overifierade kortet som nämns ovan, jag är inte ens säker på att bank kan du ge mig ett kontoutdrag för endast de senaste 3 månaderna eftersom jag bara tillhandahåller det för hela året, jag vet inte vad jag ska göra mer, snälla hjälp mig att lösa det om möjligt. Jag skulle vilja ta bort det här kortet, de accepterade inte några dokument även om de fortfarande rapporterar IBAN på kortets fysiska kort och innehavarens namn och efternamn.
jag behöver pengarna
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är osäker på hur vi kan ge någon hjälp i den här situationen. Om du gjorde insättningar på detta casino med ett kort som du inte är den rättmätige ägaren till, kommer du sannolikt att stöta på svårigheter när du försöker ta ut dina vinster. Vi betonar konsekvent att spelare uteslutande bör använda betalningsmetoder registrerade under deras eget namn och engagera sig i spel med sina personliga medel. Med tanke på att du har brutit mot denna grundläggande riktlinje vill jag tyvärr meddela att vi inte kommer att kunna ge ytterligare hjälp.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Jiuu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock