Spelaren från Spanien kan inte verifiera sin adress för uttag eftersom han bor hos sina föräldrar och inte har några räkningar under sitt namn. Han har begärt att återställa sin verifiering men fick veta att det inte är möjligt. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Jag bor hos mina föräldrar och har inget sätt att verifiera adressen för att ta ut pengar. Jag har bett att min verifiering ska återställas så att jag kan använda mitt ID för adressverifiering och mitt pass för personlig verifiering, eftersom jag inte har några räkningar under mitt namn. Men som alltid har de sagt till mig att det inte går. Så hur har jag för att ta ut mina pengar?
Bästa Issmael09,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Jag har kollat kasinots KYC-sektion och det här är informationen som kasinot kräver av sina spelare:
Kunder går igenom en automatisk verifieringsprocess där de skickar in:
Namn;
E-postadress;
Födelsedatum;
Kopia av ID/pass/körkort;
Bevis på bosättning (kontoutdrag, elräkning, liknande – inte äldre än 6 månader).
Kan du meddela om du har något officiellt dokument som innehåller din adress som du kan ge kasinot? T.ex. ett kontoutdrag med ditt fullständiga namn och adress eller någon annan faktura? Har alla dina andra dokument verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
