Spelaren från Argentina hade oavsiktligt aktiverat en bonus på sitt konto, vilket hade hindrat honom från att spela spel och ta ut sin insättning på 7500 pesos. Efter hans klagomål hade vi bett honom att tillhandahålla kommunikationsregister med kasinot och information om hans kontosaldo. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen kunde vi inte undersöka saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag har ett problem. En bonus aktiverades och jag kan inte avaktivera den manuellt. Jag skulle vilja veta om du kan inaktivera det åt mig från din sida, eftersom det hindrar mig från att spela slots och minispel. Låt mig förklara hur detta hände. Jag satte in 7500 pesos och fick en bonus som jag av misstag accepterade. Jag ville inte ha det... Nu låter det mig inte ta ut mina pengar eller ens spela.
Kära alberto87nieves,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du kontaktat casinosupporten angående problemet och bett dem att inaktivera bonusen? Vilket svar har du fått?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, bra om du inte har gett mig ett svar än.
Tack för ditt svar.
Har du kontaktat casinosupport via support@mystake.email ? Skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru
Har du börjat spendera pengar på att spela i casinot, eller är ditt saldo på kontot orört?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
