Spelaren från Storbritannien hade självexkluderat från tre separata konton med myStake på grund av alltför stora förluster, men kunde fortfarande spela med samma KYC-information. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelarskyddsåtgärder inte kunde tillämpas eftersom spelaren inte hade informerat kasinot om sina spelproblem innan insättningen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har blivit allvarligt utnyttjad från myStake. Jag har haft 3 separata konton med dem och har själv uteslutit från dem alla, ett med att jag säger till dem att jag förlorar för mycket pengar. Jag har använt samma KYC-information på alla konton och ändå har jag fortfarande kunnat spela. Jag har nu fastnat med 0 pengar, 0 medel för att få pengar och i ett mycket dåligt mentalt tillstånd. Bifogat är några bilder på chattar, e-postmeddelanden etc som visar mina problem.
Bästa CC1021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Ja, de har meddelat mig att de inte kommer att gå vidare med en återbetalning. De hade känt till mina problem tidigare och som jag lade till använde de exakt samma KYC-dokument men lät mig spela igen.
Tack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och supporten till min e-post tomas@casino.guru
Vänligen inkludera eventuella bevis som kasinot kände till om dina hasardspelsproblem, såsom en bekräftelse från supporten eller en begäran om självuteslutning som skickades tidigare och som åtgärdades.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt mejl.
Jag granskade dina förfrågningar och det verkar vara förfrågningar om en enkel kontostängning.
Om du inte har informerat casinot om ett spelproblem, gäller tyvärr inte spelarskyddet för dig i denna situation.
Vi anser att onlinekasinon bör skydda dig efter att du har informerat dem om ett spelproblem, vilket inte hände enligt de presenterade bevisen. Som sådana kan vi inte tvinga kasinot att omvärdera sitt beslut att neka en återbetalning.
Kontrollera några resurser om du fortfarande kämpar med att kontrollera ditt spelande:
Som en spelare bosatt i Storbritannien är ditt första alternativ att registrera sig på GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Schemat är obligatoriskt för onlineoperatörer som arbetar under UKGC. Operatörer är skyldiga att blockera dig baserat på den angivna personliga informationen under registreringen.
För onlinekasinon utanför UKGC-licensen vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Bästa CC1021,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
