Spelaren från Storbritannien hade klagat över att ha tillåtits överdrivet spelande trots självuteslutning och brist på skyddsåtgärder under en sårbar period. Hon påstod att kasinot tog £4000 från henne innan hon själv exkluderade. Trots vårt lags ansträngningar att samla in mer information och klargöra omständigheterna kring den påstådda händelsen, hade spelaren inte svarat på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet hade avvisats.
Hej tack jag har försökt göra ett klagomål för spelrelaterade skador , jag försökte via Curacao men ingen har svarat det har gått 3 månader , företaget tillät en hög nivå av spelande inom en kort tid utan kontroller som de inte skulle stänga mitt konto - jag var sjuksköterska i Storbritannien under covid och fick ett mentalt sammanbrott som ledde till spelrelaterade skador och ingen hjälpte mig de skyddade inte de kollade inte och jag var självutesluten och tillät mig fortfarande att spela höga siffror
Bästa Boohoo88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Är åtkomsten till ditt konto i kasinot för närvarande spärrad?
Har du själv informerat casinot om dina spelrelaterade problem på något sätt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack - ja jag är blockerad Jag blockerade mig själv, jag har försökt och försökt och de svarar mig inte. Curacao har försökt men ingenting alls
När har du informerat casinot?
och när blockerades ditt konto?
Efter att du informerat kasinot, var du skyddad från ytterligare spelande?
Hej tack jag blockerade mig själv på deras hemsida jag har försökt flera gånger att kontakta dem utan svar jag var inte skyddad och de undersöks under Curacao-kommissionen och svarar fortfarande inte
Jag ber om ursäkt men om ditt konto blockeras till följd av din begäran måste vi veta när blockeringen inträffade.
Vänligen förstå att vi anser att kasinot bör skydda spelare från spel inom rimlig tid, efter att spelaren informerat kasinot om pågående spelproblem. Om skyddet misslyckas eller inte tillämpas omedelbart är spelaren berättigad till återbetalning.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, jag blockerade det efter att de tog £4000
Jag behöver mer information om anklagelserna du har mot kasinot.
Hur tog casinot £4000? Fanns det någon förklaring från kasinot till varför dina pengar konfiskerades? Vilka var omständigheterna då kasinot blockerade ditt konto?
När stängdes kontot? (datum)
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
